消費者張女士：我是去年11月1日給兩位孩子在拱墅區(qū)朝暉路156號綠洲花園18幢百順游泳健身（文暉店）報名了共計100節(jié)一對三的游泳課，花費了10000元。因為之前試課時的張教練教的比較好，于是在簽合同時，我希望之后的課都能由張教練上，當時百順游泳健身（文暉店）的工作人員也口頭承諾我會一直由這位張教練授課。

今年1月份開始，因為疫情和個人原因，我沒有給孩子約課，一直到3月2日，我開始重新為孩子約兩天后的游泳課，張教練表示因為身體原因，會讓另一位元教練代課，3月10日，我像往常一樣聯(lián)系張教練約的游泳課，張教練卻表示近期因為個人原因，課程都暫時由元教練授課。3月14日，我?guī)Ш⒆尤ド险n，元教練卻忘記了上課時間，最后是一位不認識的教練來給孩子上課。

這之后我便沒有帶孩子去上游泳課了，一直到5月18日，又有一位黃教練來聯(lián)系我，表示之前的教練都已經離職，之后由他來授課。我不認可商家頻繁地更換教練，6月12日，我來到百順游泳健身（文暉店），向當時在門店的主管教練提出了退款，該主管教練表示，退款事項需要等前臺工作人員回來處理，會在一周之內聯(lián)系我。

但事實上，我并沒有收到任何來自商家的聯(lián)系，6月20日，我聯(lián)系這位主管教練，他表示讓我先聯(lián)系前臺，于是我致電了百順游泳健身（文暉店），前臺卻表示無法退款，自己也不負責退款事宜，并且不承認在簽署合同時有口頭承諾我會一直由張教練授課的事情。第二天，該主管教練聯(lián)系我，表示可以為我轉課，或是更改為一對一或一對二的授課方式，我不接受商家的方案，我只希望商家能為我退款。