家住福州市倉山區(qū)天驕苑小區(qū)的業(yè)主馬女士向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴，自己家因?yàn)楣�共下水管道堵塞�?dǎo)致糞水倒灌。沒想到事發(fā)后物業(yè)方面態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)持不承擔(dān)任何責(zé)任，這樣的做法令業(yè)主既不滿又心寒。

馬女士表示，6月9日下午兩點(diǎn)多，她從臥室出來后發(fā)現(xiàn)客廳地板上有大量積水，尋跡找去，場面讓她大為震驚：自己家的馬桶正在向外翻涌糞水，大量污物已經(jīng)溢得到處都是。她趕忙喊來家人，用衣服、床單擋水，同時(shí)撥打天驕苑物業(yè)24小時(shí)服務(wù)熱線以及疏通下水道師傅的電話。

不久后，物業(yè)派了一名工作人員來到馬女士家中，但全程沒有任何有效作為，而是在旁邊盯著看。此時(shí)糞水越返越多，場面非常混亂。馬女士只能繼續(xù)撥打物業(yè)電話，要求抓緊派人進(jìn)行處置。隨后物業(yè)工程部主管才帶人趕來，將架空層下水管道打開了一個(gè)口子，將里面堵塞物進(jìn)行疏通。之后，馬女士家馬桶的積水立刻排了出去，停止了翻涌，但此時(shí)的家中已經(jīng)是一片狼藉。

從事發(fā)到馬女士向“新聞三劍客”投訴，事情已經(jīng)過去了約20天，在這當(dāng)中她每天都在家中打掃衛(wèi)生，清理消毒，可損失已經(jīng)出現(xiàn)：家中客廳的木質(zhì)地板出現(xiàn)了鼓包、翹皮；木門和玄關(guān)處地板變型，門體腐爛，開關(guān)門受阻；由于污水已經(jīng)滲透進(jìn)地板底層，滋生了大量蟲子，生活受到極大影響；家中的掃地機(jī)器人被水泡壞……

出現(xiàn)了這樣的問題后，馬女士不知跑了多少趟物業(yè)，還通過轄區(qū)民警和司法所與物業(yè)協(xié)商。馬女士認(rèn)為，按照《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》以及《民法典》，自己家出現(xiàn)的損失是因?yàn)楣�共管道堵塞，所以損失應(yīng)該由物業(yè)承擔(dān)。但對(duì)接過程中，小區(qū)物業(yè)的負(fù)責(zé)人雷經(jīng)理不僅態(tài)度極差，堅(jiān)持認(rèn)為物業(yè)無責(zé)，甚至出現(xiàn)在協(xié)商過程中大聲咆哮、揚(yáng)長而去的情況。

按照馬女士的統(tǒng)計(jì)，自己家中的損失大約在18000元，如果要更換地板，還涉及施工期間賓館住宿的費(fèi)用和移動(dòng)空調(diào)的費(fèi)用，她主張這些損失應(yīng)由物業(yè)承擔(dān)。

6月29日下午，“新聞三劍客”對(duì)接了小區(qū)物業(yè)雷經(jīng)理。他表示，5月25日，馬女士家中的馬桶堵塞過一次，當(dāng)時(shí)是業(yè)主自行請(qǐng)了工人疏通。所以，他認(rèn)為有可能6月9日這次返水是因?yàn)楫?dāng)時(shí)疏通時(shí)操作失誤、使橫管的堵塞物進(jìn)入到豎管。“目前物業(yè)方面正在查找侵權(quán)人，馬女士家的損失應(yīng)該由侵權(quán)人承擔(dān)。”雷經(jīng)理說，如果找不到侵權(quán)人，物業(yè)會(huì)幫助馬女士，由樓上共30層的所有業(yè)主分?jǐn)倱p失。雷經(jīng)理認(rèn)為，物業(yè)每年都會(huì)對(duì)下水管道疏通一到兩次，所以履行了對(duì)豎管的管理義務(wù)，不能因?yàn)樨Q管在物業(yè)管理范圍內(nèi)，就要求物業(yè)承擔(dān)100%的責(zé)任。

福建閩眾律師事務(wù)所唐建景律師分析認(rèn)為，關(guān)于馬女士損失事宜可以通過兩種途徑解決：首先，若依照物業(yè)服務(wù)合同約定，該管道疏通屬于物業(yè)公司服務(wù)范圍，那么出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，證實(shí)物業(yè)公司違約的事實(shí)，造成業(yè)主損失，應(yīng)當(dāng)予以賠償；其次，該事件屬于侵權(quán)糾紛與物業(yè)服務(wù)合同糾紛競合情形，馬女士有權(quán)選擇其中任何一種方式維護(hù)自己的權(quán)利；最后，雷經(jīng)理主張由其他業(yè)主分?jǐn)傫R女士的損失缺乏法律依據(jù)。

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，“新聞三劍客”將繼續(xù)關(guān)注！