2021年12月，劉先生花4500元在百腦匯購買了一臺戴爾筆記本電腦。

△劉先生所購買的電腦以及所購電腦的發(fā)票

劉先生說，使用體驗并不好，過去一年電腦問題不斷。

△“2022年1月就發(fā)現(xiàn)問題了，2022年1月14日去店里維修，維修之后到家又壞，他又給我處理，說沒毛病，但總是系統(tǒng)癱瘓，總出廣告。到2022年7月23日又出問題了，做了兩回系統(tǒng)，孩子發(fā)現(xiàn)一更新系統(tǒng)就癱瘓。今年4月，電腦又出問題了，我到店里，商家把電腦留在店里40天，說是送售后了，售后說要換主板，質(zhì)保一年，期間隨時能換件，一年后不能確定。我現(xiàn)在的訴求是不想要機器了�！�

△劉先生在購買電腦的戴爾電腦店

為了了解情況，6月15日上午，記者隨劉先生一起來到位于百腦匯一樓的戴爾官方旗艦店。針對劉先生電腦的問題，工作人員給出了解答。

△“他這個電腦（之前）是系統(tǒng)問題，過了兩三年，電腦主板出現(xiàn)問題，用個一兩年，電腦硬件出問題是正常的�！�

△“如果是硬件問題，機器是用不了的。軟件的問題，卸載或者給刷下系統(tǒng)就好使了。他現(xiàn)在明明知道自己機器過保的情況下，來到這里說機器想退掉。已經(jīng)用一年多，快到兩年了，那怎么可能退？”

對于工作人員的說法，劉先生并不認(rèn)同，在他看來，一開始電腦主板就有問題，是店里一直在給他做系統(tǒng)，沒有送到售后而導(dǎo)致的過保。

隨后，記者又電話聯(lián)系了戴爾電腦售后了解情況。

△“主板里有個芯片程序有問題，主板什么時候出的問題，那個沒法查�，F(xiàn)在是重做完系統(tǒng)不好使，換了主板就好使了�！�

△劉先生自己記錄的維修時間

戴爾電腦店的工作人員表示，劉先生的電腦因為過質(zhì)保期無法退貨，而劉先生對此并不認(rèn)可，他表示將繼續(xù)維權(quán)。