采訪當(dāng)天，記者和小陳也體驗(yàn)了企業(yè)專業(yè)號(hào)的認(rèn)證操作，可以看到在其中一個(gè)操作頁面上，確實(shí)有一欄提到“禁入行業(yè)導(dǎo)致認(rèn)證失敗，不予退還審核服務(wù)費(fèi)”的說明，但沒有提及房地產(chǎn)屬于小紅書禁入行業(yè)。

在認(rèn)證過程中，記者并未找到小紅書平臺(tái)禁入行業(yè)的具體說明。而記者仔細(xì)搜索后，才在“設(shè)置”的“幫助與服務(wù)”中找到了《企業(yè)專業(yè)號(hào)認(rèn)證審核規(guī)則》，其中提到“不支持屬于禁入行業(yè)的賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，并且也不支持在審核過程中更換主體類型”。另外，房產(chǎn)公司、房地產(chǎn)中介歸為平臺(tái)定向邀請(qǐng)的特邀行業(yè)，暫未對(duì)全部商家放開準(zhǔn)入。

小陳

我最開始填這些信息時(shí)候，你沒有說是我違規(guī)，直到我交完錢之后你就給我甩一句話，那不就是挖了個(gè)坑讓別人去跳，而且跳的還不是只有我一家，全國(guó)各地都有。

當(dāng)天，我們并未聯(lián)系上小紅書客服。而此前客服曾給小陳回復(fù)過郵件，建議小陳改一下企業(yè)主體，更換一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍有咨詢的主體公司，外顯身份也可以選咨詢；另外，還提示公司名字不能是房產(chǎn)或者物業(yè)相關(guān)。可是對(duì)于客服的這一建議，小陳也不認(rèn)同。

小陳說，一方面公司注冊(cè)信息無法修改，另一方面，既然《企業(yè)專業(yè)號(hào)認(rèn)證審核規(guī)則》不支持在審核過程中更換主體類型，而且也不支持認(rèn)證房地產(chǎn)相關(guān)咨詢公司，客服的這一建議像是掩耳盜鈴。

其實(shí)對(duì)于小紅書專業(yè)號(hào)認(rèn)證感到疑惑的不止小陳，廈門的許先生也向《幫幫團(tuán)》反映，他經(jīng)營(yíng)的是一家茶葉店，可是在交了600元認(rèn)證專業(yè)號(hào)后，許先生說小紅書將他的經(jīng)營(yíng)主體修改成了餐飲業(yè)。

許先生認(rèn)為，這是小紅書平臺(tái)認(rèn)證錯(cuò)了，可是想要改正回來，平臺(tái)卻要他再繳納600元審核服務(wù)費(fèi)重新認(rèn)證，而且之前的錢也不能退。

記者查詢到，針對(duì)小紅書專業(yè)號(hào)認(rèn)證方面的投訴多有發(fā)生，在黑貓投訴中輸入“小紅書專業(yè)號(hào)”的關(guān)鍵詞就有近300條投訴，多是反映專業(yè)號(hào)審核不通過不退費(fèi)問題，質(zhì)疑這600元審核服務(wù)費(fèi)是霸王條款。

目前，對(duì)于小陳和許先生的經(jīng)歷，律師表示，可以判斷小紅書所列出的格式條款是無效的。

可以理解，小紅書平臺(tái)設(shè)置個(gè)人號(hào)和企業(yè)號(hào)，是為了規(guī)范用戶在平臺(tái)的商業(yè)活動(dòng)，但是在審核過程中，這600元審核費(fèi)到底審核了什么？用戶如若無法完成專業(yè)號(hào)的認(rèn)證，為何不能退還？此外，審核過程如何更加規(guī)范有序，滿足用戶知情權(quán)和選擇權(quán)？為了進(jìn)一步溝通此事，記者再次找到了小紅書平臺(tái)。

希望小紅書方面盡快給予回應(yīng)，并針對(duì)用戶反映訴求作出更合適地調(diào)整，更好服務(wù)用戶。

關(guān)于此事，《幫幫團(tuán)》將持續(xù)關(guān)注。