暑假到了，不知道休息在家的孩子們有沒有玩游戲呢？國家對未成年人游戲充值有明確限制。但不少家長卻反映，要是出現(xiàn)了“熊孩子”亂充值打游戲的情況，那可是“充值幾秒鐘，退費路漫漫”。對于未成年人隨意充值網絡游戲，到底怎樣可以進行有效的監(jiān)管呢？
周先生和妻子在廣東省惠州市做生意，三個孩子在老家茂名與爺爺奶奶共同生活。今年四月，周先生發(fā)現(xiàn)老人家的銀行卡里有多筆648元的消費支出，周先生打印銀行流水才發(fā)現(xiàn)，孩子在廣東歡太科技有限公司充值2萬多元。
個體戶 周先生：那張銀行卡是他爺爺退休金的卡，我沒想到他會充值。
記者在黑貓投訴平臺搜索到29800多條關于“未成年人游戲充值”的投訴。其中，關于注冊地在東莞的廣東天宸網絡科技有限公司和廣東歡太科技有限公司投訴均超過1萬條，涉及金額超千萬。其中，河北省張先生9歲的孩子充值金額高達20萬元。
張先生：用了我的名字和身份證號，3月到7月份，手機上付款記錄幾百張了。
未成年人是如何充值的呢？多名家長反映，孩子在使用綁定家長賬號的vivo或OPPO手機時，內置游戲中心的一鍵登錄便可輕松繞過實名認證，輸入支付密碼后就可以隨意消費。
深圳小學生 小鵬：一開始沒想到會充錢，我也不知道它扣錢，點了幾個數(shù)字怎么就扣錢了。
家長們反映，“蛋仔派對”“逃跑吧，少年”等多款游戲隨便一次就可以充值600多元，手機游戲中心的誘導難辭其咎。記者使用vivo手機下載蛋仔派對游戲，vivo游戲中心會自動彈出“交流群”，100多萬的群成員中不乏大量未成年人，vivo游戲中心并未對聊天內容進行限制，未成年人在群里交流如何繞過實名認證、如何充值購買游戲道具，攀比之風盛行。
茂名初中生 小黃：一開始我是看到他們抽的皮膚很好看，我也是羨慕的對不對，然后為了攀比心，所以我就偷偷地充值了。
未成年充值被家長發(fā)現(xiàn)后，有家長要求退款，但在提交相關證明材料給公司后，卻進入了漫長的等待。經過多輪討價還價后，最終，由客服決定的部分退費以“關懷金”的名義返還。
針對未成年人在廣東天宸網絡科技有限公司和廣東歡太科技有限公司充值一事，有家長來到東莞市市場監(jiān)督管理局尋求幫助，工作人員卻告知，該問題不屬于他們的職能范圍，消費者應該去找東莞市文廣旅體局。
東莞市市場監(jiān)管局工作人員：因為這個兒童充值游戲確實就不是市場監(jiān)督管理局的職能。消費糾紛就明確，游戲充值消費糾紛就不屬于我們局的職能。
記者只好撥通東莞市文廣旅體局電話確認，工作人員直接告知記者相關問題需直接聯(lián)系企業(yè)或東莞市12345熱線。
廣東省消委會統(tǒng)計，去年上半年廣東省各級消委會處理網絡游戲投訴1.4萬多件，同比增長35%。面對源源不絕的投訴，難道真沒有辦法了嗎？
廣東省市場監(jiān)管局副局長 黃紹龍：就片子反映的這兩家企業(yè)的一些問題，請東莞市局回應一下。
東莞市市場監(jiān)管局三級調研員 趙書嶺：我們工作人員在與消費者溝通當中，因為表達方式不當、用詞不當，也導致我們消費者誤會，產生不滿、推諉、不受理的現(xiàn)象，在此我們也表示真誠的歉意。
廣東省市場監(jiān)管局副局長 黃紹龍：請東莞市局先介紹一下，東莞市政府部門關于東莞市網絡游戲的職責分工。
對于東莞市市監(jiān)部門難以作答的問題，廣東省市場監(jiān)管局上線《廣東民聲熱線》的帶隊領導給予了明確回復。
廣東省市場監(jiān)管局副局長 黃紹龍：從保護消費者這個角度來說，消費者委員會是責無旁貸要維護消費者利益，所以我們從省消委會到市消委會也都介入了這些工作，也開展了相應的工作，這里我也提醒消費者遇到這些問題也可以找我們消委會協(xié)調解決。據(jù)了解，早在2020年，廣東省消委會已就網絡游戲實名制認證存在漏洞、充值環(huán)節(jié)缺乏有效驗證、未成年人超額充值退費難等問題約談了多家網絡游戲運營商�？蓵r至今日，未成年人游戲充值退費難等問題依然未解決。
法治廣東研究中心主任 宋儒亮：《消費者權益保護法》給了省消委會一個權力，只有省才有的，叫做消費者協(xié)會公益訴訟的權力。這么多人、這么多方式，擺那么久不能解決，能不能采取這個方式。
廣東省市場監(jiān)管局副局長 黃紹龍：請我們省消委會加強對各地消委會處置這些問題的指導，特別是近期怎么規(guī)范這些問題的處理，怎么樣實現(xiàn)消費者權益的一個維護。
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