近日，北京的鄭女士向記者反映，今年10月8日，她登錄優(yōu)酷視頻App時發(fā)現(xiàn)一則會員扣費通知。她經(jīng)過查詢才得知：自2018年8月以來，在她不知情的情況下，優(yōu)酷每個月都會從她支付寶中扣15元的會員費，已經(jīng)持續(xù)扣費5年2個月，總計金額915元。這該怎么辦？發(fā)現(xiàn)當(dāng)日，鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴，希望退回自己未使用會員權(quán)益期間的會員費，一共915元。據(jù)鄭女士回憶，她2018年7月為了上傳一段視頻開通了優(yōu)酷會員，當(dāng)時并不知道有會員續(xù)費功能，那個月過后再沒用過優(yōu)酷平臺的會員權(quán)益，但優(yōu)酷卻開始每月自動扣款。鄭女士表示，雖然她在發(fā)現(xiàn)問題后立即關(guān)了會員續(xù)費項目，但5年時間內(nèi)她一共被自動扣除915元。鄭女士告訴記者，自動扣款期間，優(yōu)酷從沒發(fā)送過任何顯著信息提醒她扣款，她是打開優(yōu)酷視頻App后自己發(fā)現(xiàn)的�！耙簿褪钦f，如果不登錄優(yōu)酷視頻App，用戶就不知道自己是否在被扣款�！�8日下午，鄭女士以《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定—“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在自動續(xù)費日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意”為依據(jù)，打電話向優(yōu)酷客服提出申訴，要求優(yōu)酷方退還5年期間自動扣除的會員費。鄭女士說，優(yōu)酷的第一次回應(yīng)以“4月份登錄了一次賬號，使用了一次搜索功能”為理由，拒絕了鄭女士退還5年全額會員費的訴求，稱只能退5個月的會員費。鄭女士認(rèn)為，她并未使用會員權(quán)益，所以有權(quán)要求全額退款。10月12日，優(yōu)酷平臺回電鄭女士，表示愿意退還44個月的會員費660元，遭到鄭女士的拒絕。同日，記者致電優(yōu)酷客服，對方表示會認(rèn)真考慮鄭女士退還全款的需求，最后具體的退還金額仍在協(xié)商中。10月13日，記者從鄭女士處獲悉，當(dāng)前優(yōu)酷平臺稱已核實鄭女士的情況屬實，訴求合理。已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個月的會員費，共計915元，預(yù)計3個工作日到賬。那么，怎么取消手機(jī)App自動續(xù)費呢？其實很簡單，下面小編就來詳細(xì)講解一下。如果開通App自動續(xù)費服務(wù)的時候，綁定的是微信賬號，那么可以直接在微信中取消手機(jī)App自動續(xù)費。步驟1：打開微信，點擊下方最右側(cè)的【我】，接著點擊上方的【服務(wù)】。步驟3：點擊【支付設(shè)置】，緊接著點擊【自動續(xù)費】。在【自動續(xù)費】中，就能查看所有綁定微信的自動續(xù)費的手機(jī)App了。點擊不想要續(xù)費的手機(jī)App，手動取消自動續(xù)費服務(wù)就好了。如果是使用支付寶開通的自動付費服務(wù)的話，想要取消手機(jī)App自動續(xù)費，也可以通過支付寶實現(xiàn)。步驟1：打開支付寶，點擊右下角的【我的】，緊接著點擊右上角的【設(shè)置】按鈕。步驟2：在設(shè)置界面中，找到并點擊【支付設(shè)置】步驟3：點擊【免密支付/自動扣費】，選擇需要取消的手機(jī)App自動服務(wù)，將其關(guān)閉即可。有一些小伙伴使用的是蘋果手機(jī)，在蘋果手機(jī)開通了自動續(xù)費功能后，卻發(fā)現(xiàn)在微信和支付寶中找不到相關(guān)的App自動續(xù)費服務(wù)。這個時候可以通過蘋果手機(jī)特有的【訂閱】功能來取消手機(jī)App自動續(xù)費。步驟1：打開【設(shè)置】，點擊最上方的【個人中心】。
步驟2：進(jìn)入之后，找到并點擊下方的【訂閱】選項步驟3：找到不想要自動續(xù)費的手機(jī)App，將其停用即可。
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