1
“頂尚國際”關(guān)門后
導航找到“新明思”
桐廬的吳女士
去年8月在一家叫頂尚國際的理發(fā)店充了錢
但一直沒用
她說最近打算去消費
發(fā)現(xiàn)這家店關(guān)門了
她在地圖軟件上搜“頂尚國際”
找到了另外一家理發(fā)店
吳女士：11月初的時候才來，我從去年充值到現(xiàn)在一直沒來過。
記者：之前來的時候是怎么樣的？
吳女士：以前這里是頂尚國際。
充值記錄顯示
收款方叫“品尚怡怡生活會所”
吳女士說
當時店員告訴她充值一千可以享受優(yōu)惠
吳女士：洗頭只要十塊錢一次，11月初的時候才知道關(guān)門了，他們也一直沒有給我電話通知。后來我通過導航，（搜到）這里有一家“頂尚”，但我過來一看，是“新明思”。
吳女士在地圖軟件搜索“頂尚”
顯示在桐廬縣瑤琳路219號有一家
“頂尚國際護膚造型”
現(xiàn)在這里的招牌是“新明思”
吳女士說
找過來的時候
她問了一下“頂尚”的卡能不能在這里消費
吳女士：他們說你可以在這里消費，但你要消費的話，必須再充一千塊錢，才能激活里面余額。
找到瑤琳路219號這家新明思理發(fā)店
記者一進門就看到墻上一張顯眼的通知
原話是
新明思與頂尚強強聯(lián)手
之前的所有頂尚會員包括其他所有會員
都可以在本店正常使用消費
誠信經(jīng)營為本
正常營業(yè)狀態(tài)
會員卡正常使用
抵制無理停用會員卡
拒絕隱形消費套路
請大家理性消費
落款是新名思美容美發(fā)
姓名的“名”
不是招牌上明天的“明”
記者：她卡里還沒有消費完。
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：沒消費完那到那邊去消費啊。
記者：可你們這里不是寫著嗎？“新明思”與“頂尚”強強聯(lián)手，本門店正常消費，你們這里寫得很清楚，誠信經(jīng)營為本，她現(xiàn)在可以在這里消費嗎？
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：不可以。
記者：可你們這通知寫得很清楚啊。
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：你們今天是來干嘛的？
記者：她在“頂尚”那邊還沒消費完的，她想消費。
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：可以消費啊。
記者：她的意思是，來到這里你們要她再充一千塊錢？
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：誰讓她充錢的？
吳女士：那天打電話給我的，你說要再充一千塊錢才能用。
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：可以消費的，沒說不可以消費。
記者：不充錢可以消費吧？
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：可以的。
店員表示
他們沒說過要再充錢
才能使用“頂尚”的余額
吳女士找到了給她打電話的那個號碼
店員說他們店里沒人用過這個號碼
吳女士當場打了過去
您好
您撥打的用戶已關(guān)機
請稍后再撥
吳女士表示
她來過店里
當時這家“新明思”的店員表示
要用“頂尚”的余額
就沒法享受折扣
吳女士：他說如果要用也可以，但50塊錢一次，只能洗頭發(fā)，不能燙發(fā)。
記者：有這個情況嗎？
杭州桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：你們要理清楚一點，她是在哪里辦的卡。
記者：“頂尚”。
杭州桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：這家“頂尚”還是之前春江路的？
吳女士：春江路那邊。
杭州桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：春江路店你去大奇山（路）正常消費就好了。
記者：那她折扣可以享受嗎？
杭州桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：可以的，沒說不可以啊。
吳女士：10塊錢一次可以洗嗎？
杭州桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：哪里有10塊錢的？
吳女士：我原來就是10塊錢的。
這家“新明思”和“頂尚”到底什么關(guān)系
為什么要“強強聯(lián)手”
地圖上顯示的這個地址為何還是“頂尚”
記者想看一下營業(yè)執(zhí)照
店里沒有掛出來
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：營業(yè)執(zhí)照是你們管的嗎？
記者：營業(yè)執(zhí)照必須得懸掛，按照相關(guān)的法律法規(guī)。
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：是你管的嗎？你是干嘛的？
記者：記者，我跟你提出疑問。
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：營業(yè)執(zhí)照是你記者管的嗎？
記者聯(lián)系了桐廬縣市場監(jiān)管局
對方表示馬上安排人來店里
2
“櫻花”也有“聯(lián)手”
折扣照樣享受
在桐廬春江路1006號
這家已經(jīng)關(guān)門的理發(fā)店門口
一位女士表示
之前她也在這里辦了卡
一直是母親在用
顧客：（母親）現(xiàn)在去那個新店了在弄頭發(fā)了。
記者：新店是哪家？
顧客：在那邊叫“櫻花”，還有好幾千塊錢（余額）。她也沒問要不要充錢，我來到這家發(fā)現(xiàn)關(guān)門了，我打電話給她，她說在那家。
按照這位女士的指引
記者找到一家叫櫻花美業(yè)的理發(fā)店
店門口也貼著一張紅色通知
大概意思是
新明思與櫻花強強聯(lián)手
之前的櫻花所有會員
包括其他店的櫻花所有會員
都可以在本門店正常使用消費
中間的內(nèi)容
跟瑤琳路219號那家新明思理發(fā)店一樣
但這家店的通知后面多了兩條內(nèi)容
第一 不需要再充錢轉(zhuǎn)會員
第二 原會員服務(wù)不變
價格不變 折扣不變
落款也是新名思美容美發(fā)
店員介紹
這家櫻花美業(yè)已經(jīng)被“新明思”盤過來了
擔心改名會讓老顧客誤以為關(guān)門
就暫時沒有改名
還叫櫻花美業(yè)
“頂尚國際”的會員可以在他們這里使用余額
店里面也都通知下去了
桐廬櫻花美業(yè)工作人員：可以用的。
記者：像折扣這些呢？
桐廬櫻花美業(yè)工作人員：她是幾折卡就是幾折卡。
記者：她說之前在那邊10塊錢洗頭。
桐廬櫻花美業(yè)工作人員：那沒有的，比如說賣鞋子，鞋子店轉(zhuǎn)給我了，我進一雙鞋子是50塊錢，人家給你30塊錢，我沒法給你30塊錢
記者：她還需要再充錢嗎？
桐廬櫻花美業(yè)工作人員：不需要的，你進去查一下吧。
工作人員說
當時“頂尚”關(guān)門比較突然
市場監(jiān)管 商務(wù)局介入之后
為了讓“頂尚”的會員正常消費
就轉(zhuǎn)到他們這里
吳女士的余額可以通過他們的系統(tǒng)查到
桐廬櫻花美業(yè)工作人員：還有1968元。
記者：她說她之前在那邊是10塊錢可以剪還是什么的？
吳女士：對。
桐廬櫻花美業(yè)工作人員：那是之前“頂尚”老板的（價格）。
記者：10塊錢咱們這里成本不夠的嗎？
桐廬櫻花美業(yè)工作人員：我還要倒貼。
記者：那她過來能夠打幾折呢？
桐廬櫻花美業(yè)工作人員：就30塊錢，剪發(fā)30元統(tǒng)一的價格。
吳女士：也不能燙頭發(fā)嗎？
桐廬櫻花美業(yè)工作人員：8折。
工作人員表示
30塊錢的洗剪吹、燙發(fā)染發(fā)打8折
是他們現(xiàn)在統(tǒng)一的會員價
在之前的溝通協(xié)調(diào)會上
都已經(jīng)跟相關(guān)部門明確過了
記者從桐廬縣商務(wù)局了解到
他們在10月份發(fā)了一份消費預(yù)警
大概意思是
對今年三季度的信訪投訴梳理分析發(fā)現(xiàn)
有幾家理發(fā)店的預(yù)付卡投訴舉報問題突出
其中的兩家“新明思”
是原本的“櫻花美業(yè)”
和瑤琳路219號的原“頂尚國際”
還有兩家是“米娜”和春江路1006號“頂尚國際”
這兩家已經(jīng)關(guān)門
通告中提到
投訴的主要問題是
經(jīng)營主體變更
要求消費者繼續(xù)充值才能消費
以及價格上漲與之前的承諾不符等
商務(wù)局方面表示
部分門店突然關(guān)門
造成一些會員的余額無處消費
沒法退還
他們通過當?shù)氐拿廊菝腊l(fā)協(xié)會
聯(lián)系了幾家理發(fā)店
由他們來承接“頂尚國際”和“米娜”的會員
店里的工作人員表示
把會員承接過來也能多一些顧客
相關(guān)部門也明確要求
不得再要求這部分顧客充值
桐廬櫻花美業(yè)工作人員：市場監(jiān)管局、商務(wù)局都交接過的，可以用，他們的錢也是真金白銀充進去的，我們也可以給他們用，不能說他們錢在里面就不知道跑哪里去。
記者：之前那家店去哪兒了呢？
桐廬櫻花美業(yè)工作人員：我們也不知道。
3
“承接”會員算幫忙
莫讓幫忙變了味
記者：你們剛才那邊不是貼著那個嗎？
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店 工作人員：那跟你沒關(guān)系，有什么事情你說。
記者：你們把它撕掉干嘛，之前這里有張告示的，意思就是說他們跟“頂尚”強強聯(lián)手，簡單地說就是之前“頂尚”的會員可以來他們家消費，會員的意思是說來這邊要她再充1000塊錢。這個問題剛才也跟他們店員、老板核實過了，不存在這個情況，您跟我講的不用充，是吧？
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：你先把話跟我說清楚，不要走進來就這樣那樣的。
桐廬縣市場監(jiān)管局工作人員：他現(xiàn)在已經(jīng)說得很清楚了，你就說是不是就好。
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：是的。
市場監(jiān)管局的工作人員讓店員拿出營業(yè)執(zhí)照
營業(yè)主體名稱叫“桐廬縣天尚理發(fā)店”
是今年三月份注冊的
店員表示
這個地址之前是“頂尚國際”的分店
“頂尚”不做了之后
“新明思”接手
兩家店沒有關(guān)系
記者：導航上面顯示這里是“頂尚”。
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店 工作人員：以前的“頂尚” 沒有取消掉。
記者：那家我看也寫著“新明思”，就是關(guān)門的那家，現(xiàn)在門頭變成“新明思”了，什么情況？
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：那邊并到“櫻花”那邊用了。
吳女士：關(guān)門了。
記者：那個是什么情況？
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店 工作人員：那個因為有其它情況，反正你們的卡還是正常給你用的。
桐廬縣市場監(jiān)管局的工作人員還強調(diào)
營業(yè)執(zhí)照必須懸掛在店內(nèi)顯眼的位置
工作人員又向雙方了解了情況
并進行了溝通
這家“新明思”的負責人表示
他們這里也能查到吳女士的消費余額
吳女士可以在那家“櫻花美業(yè)”消費
也可以到他們這里來消費
吳女士：洗剪吹多少錢？
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店 工作人員：洗剪吹30元，洗吹20元。
記者：燙頭發(fā)這些呢？
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店 工作人員：燙頭發(fā)打八折。
桐廬縣市場監(jiān)管局工作人員：還有一點啊，消費者也提到了，不能要求人家必須要充卡才能繼續(xù)使用。
店員：真的沒要求過。
桐廬縣市場監(jiān)管局工作人員：她卡里有多少錢，正常給她用。
桐廬瑤琳路219號新明思理發(fā)店工作人員：我們跟商務(wù)局那邊都對接了，這種情況直接反映掉，我都沒接到過她這方面的投訴，包括我們這邊的店長，他說她來都沒來過，我不知道為什么會出現(xiàn)這種情況。
店家表示
他們不會要求消費者再次充值
才能使用原有余額
市場監(jiān)管工作人員表示
之前那家“頂尚國際”也是突然關(guān)門
他們和商務(wù)局都調(diào)查過
桐廬縣市場監(jiān)管局工作人員：“頂尚”不開了，老板走了。
記者：走之前有沒有跟市場監(jiān)管這邊報備過？
桐廬縣市場監(jiān)管局工作人員：沒有沒有，他們自己操作的，應(yīng)該算是比較突然的。但是他們因為有協(xié)會，應(yīng)該說在走之前可能跟下面的幾家同行的，大一點的理發(fā)店有過一個溝通，“頂尚”一走肯定有好多客戶，所以當時商務(wù)局也來協(xié)調(diào)。
記者：那家“頂尚”現(xiàn)在的營業(yè)狀態(tài)呢？存續(xù)呢還是注銷掉了？
桐廬縣市場監(jiān)管局工作人員：應(yīng)該是沒有注銷掉，我們是做了警示的。
市場監(jiān)管局的工作人員表示
“頂尚”關(guān)門給消費者帶來不便
其它的理發(fā)店來承接對方的會員
讓顧客能繼續(xù)消費
按理說也算是幫忙
但如果要求再充錢才能消費
就會讓幫忙變了味道
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