黃先生告訴記者，他花2994元在網(wǎng)上購買了一款定制浴缸，因尺寸問題無法安裝。經(jīng)過協(xié)商，商家同意退貨退款，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。于是，他就聯(lián)系了安能物流上門取件，并墊付了540元物流費(fèi)，保價4000元。可浴缸送到目的地，商家查驗發(fā)現(xiàn)浴缸一角明顯破損，當(dāng)場拒收了。

商家拒收后，浴缸被退回了目的地的安能物流網(wǎng)點(diǎn)。在黃先生看來，物流公司應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償自己的損失。

工作人員卻表示，按照行規(guī)，退還家具保價是包丟不包損的，而且上門取貨的時候已和黃先生聲明過。

對于物流公司的說法黃先生并不認(rèn)可，堅持對方?jīng)]有說過，物流單據(jù)上也沒有載明。協(xié)商過程中，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員建議黃先生先提供材料進(jìn)行登記。

現(xiàn)場，記者聯(lián)系了安能快遞公司總部客服，對方表示將有專員介入事情處理。對此，法律人士認(rèn)為，所謂的“保丟不保損”是快遞公司不合理地免除或者減輕其責(zé)任，這樣的規(guī)定是無效的。

節(jié)目播出后，黃先生向記者反饋，安能物流已將浴缸的全款賠付給他。