消費者由于缺少

汽車維修領(lǐng)域的專業(yè)知識儲備

加之車輛維修過程不透明

維修單據(jù)信息不全

導(dǎo)致在汽車維修過程中

合法權(quán)益易受到侵害

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會

提出消費建議

汽車維修經(jīng)營者應(yīng)實行“明廚亮灶”

讓消費者明白消費

不久前，國務(wù)院出臺《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》，推動消費品以舊換新，促進(jìn)汽車、家電等耐用消費品升級換代，為促進(jìn)消費惠及民生提供了政策支持。2023年底我國家用汽車保有量達(dá)到3.36億輛，巨大的換新空間將釋放萬億級市場規(guī)模潛力，無疑為汽車后市場創(chuàng)造了可觀的發(fā)展空間。但是，要讓消費者真正享受到政策紅利，還要做好汽車后市場這后半篇文章。
　　

汽車維修、保養(yǎng)是汽車后市場消費

也是決定消費者

買車、換車與否的重要因素

買得起修不起一直是汽車等大宗易耗消費品市場的痼疾，其中主要原因就是修理、保養(yǎng)等服務(wù)不透明、貓膩多。只換不修、小病大修、過度保養(yǎng)、重復(fù)計費等手法在汽車維修行業(yè)并不鮮見。由于信息不對稱等原因，面對維修機(jī)構(gòu)給出的車輛維修方案和保養(yǎng)建議，消費者很難進(jìn)行科學(xué)判斷和正確選擇，大多數(shù)只能接受維修人員給出的“最優(yōu)解”。
　　

《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》《機(jī)動車維修管理規(guī)定》等國家標(biāo)準(zhǔn)和部門規(guī)章對于汽車維修行業(yè)的準(zhǔn)入門檻、維修規(guī)范、質(zhì)量管理等方面提出了明確要求，但如何在消費者明顯處于信息弱勢的情況下，讓紛繁細(xì)節(jié)、復(fù)雜結(jié)構(gòu)、各個部件的核心作用不再成為消費者的認(rèn)知黑洞，還需各方協(xié)同、多向發(fā)力。
　　

👍公開維修過程與零部件的所有信息。就明碼標(biāo)價而言，要確認(rèn)完成一項維修哪些內(nèi)容是必須的，價格里就應(yīng)該都涵蓋，不能出現(xiàn)把一個項目分散成多個小項目分頭收費，這才是汽車后市場的“暗坑”。只有把這些“暗坑”填平，才能讓消費者真真正正體會到汽車修理和服務(wù)的公開透明，消費起來才能心里有底。
　　

👍汽車產(chǎn)業(yè)各類行會、協(xié)會加強(qiáng)行業(yè)自律和消費者教育。一方面，用信用機(jī)制約束經(jīng)營者，另一方面，豐富消費者消費知識，提高消費者的自我保護(hù)能力。
　　

👍提高投訴調(diào)解效率。汽車維修經(jīng)營者應(yīng)完善專屬調(diào)處機(jī)制，將消費糾紛解決在內(nèi)部。同時，消費者組織、市場監(jiān)管部門等要準(zhǔn)確、真實、及時地將投訴情況與處理結(jié)果依法依規(guī)對外公示，讓投訴信息公示充分發(fā)揮約束效能。
　　

汽車后市場是新車和舊車維修、保養(yǎng)疊加的市場，在國家大力推動“以舊換新”的背景下，是可以和汽車市場平分秋色的大市場。汽車維修行業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用市場倍增的機(jī)會，摒棄“套路”，勇于創(chuàng)新，打造出與上游生產(chǎn)商、下游消費者共創(chuàng)共建共享共贏的“多贏”市場。