信網(wǎng)6月3日訊（見習(xí)記者 王暖暖）3000多元的天然綠松石手串，只是因?yàn)樵谙匆聶C(jī)里滾了一圈，就發(fā)生了嚴(yán)重的掉色，而且還把一條1000多元的褲子染了，這損失到底誰來賠？最近一段時間，吳女士因?yàn)檫@事沒少忙活：“我自己掏錢做鑒定，結(jié)果證明我花了這么多錢，只是買了成分為染色碳酸鹽的珠子�！睂Υ�，身為商家的嘉鑫珠寶綠松石店的負(fù)責(zé)人稱，店里的綠松石在出售前都是嚴(yán)格進(jìn)行鑒定檢測的，所有證書都齊全，并不認(rèn)可吳女士提供的鑒定結(jié)果。

3000多元的天然綠松石手串  洗完之后掉了色

今年2月，吳女士在自己生日之際，在某短視頻平臺上下單了一串價(jià)值3000多元的綠松石手串，收到之后就戴在了手上，“我大概看了看里面附贈的證書和收據(jù)，我覺得挺正規(guī)的就沒有多想。但沒想到，這一切都在我洗衣服的時候發(fā)生了變化�！�

原來，吳女士在洗衣服的時候，忘了把褲子口袋里的綠松石手串拿出來，20多分鐘洗完衣服后，白褲子被染了色她才反應(yīng)過來，也正是因?yàn)檠澴颖蝗�，她才意識到自己買的手串可能是假的。“休閑褲是米白色的，洗完一大塊變成了藍(lán)色，天然的綠松石還能掉色？”

當(dāng)天，吳女士就找到商家，但商家表示吳女士的手串已經(jīng)過了7天無理由退換的時間，而且也沒有證據(jù)證明手串的假冒偽劣商品。 “商家不同意退款，我就申請平臺介入，但平臺以同樣的理由駁回了申請，還關(guān)閉了退款通道�！�

自己掏錢做檢測 手串被鑒定為染色碳酸鹽

吳女士告訴信網(wǎng)，自己原本就想讓商家把手串退了，象征性賠一點(diǎn)褲子的費(fèi)用就好，畢竟褲子也穿了一年多了，但沒想到得到的是商家這樣的態(tài)度，所以便決定自己掏錢做鑒定，弄清楚綠松石手串的成分。

3月27日，吳女士拿到了廣州中金檢珠寶貴金屬檢測有限公司的檢測結(jié)果。經(jīng)檢測，證明吳女士提供的綠松石手串并非是純天然綠松石，其中添加了一種名為染色碳酸鹽的人工成分。當(dāng)天，吳女士再次找到商家討要說法，但退款和要求賠款請求依然被駁回了。無奈之下，吳女士申請了平臺介入，但多次申訴均未得到滿意的結(jié)果。

“我們的綠松石手串每一串都是嚴(yán)格過檢的，且都有編號，在檢測中心的網(wǎng)站上是可以查到的，她都戴了那么久了，現(xiàn)在來說我們產(chǎn)品是假的，怎么證明送檢的那一串是我家的呢？”對于吳女士的情況，商家嘉鑫珠寶綠松石店的負(fù)責(zé)人表示，目前退款退貨都可以，只要能拿出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖C據(jù)證明，自己是可以承擔(dān)作為商家的責(zé)任，但吳女士提供的證據(jù)，他們是無法認(rèn)可的。

證據(jù)不足 退款申訴駁回

針對吳女士一事，信網(wǎng)致電了短視頻平臺的客服人員，對方表示，目前確實(shí)已經(jīng)接到了吳女士的投訴，并且已經(jīng)有專員進(jìn)行跟蹤核查，該事件也在調(diào)查中，如果經(jīng)核查，商家確實(shí)存在出售假冒偽劣商品的行為，平臺也會視情節(jié)嚴(yán)重給與處罰。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

“如果消費(fèi)者認(rèn)為自己購買到假貨，那么除了可以通過平臺介入來維權(quán)外，也可以第一時間找到當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行維權(quán)處理。”青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，網(wǎng)購珠寶，如果過了7天無理由退換貨時間，消費(fèi)者維權(quán)確實(shí)存在難度，“珠寶類產(chǎn)品因?yàn)閮r(jià)值比較高，網(wǎng)購確實(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。一旦發(fā)生購買到假貨的事情，消費(fèi)者協(xié)會會派專員對涉事商家進(jìn)行調(diào)查，如果情況屬實(shí)，商家不單要承擔(dān)對于消費(fèi)者的賠償，還要接受相關(guān)的處罰。”