夏日來臨

空調等家用電器維修行業(yè)逐漸“升溫”

但動輒幾百幾千元的離譜維修費用

令消費者倍感“刺痛”

江蘇省消費者權益保護委員會呼吁

聯(lián)合抵制

所謂維修“刺客”對消費者權益的侵害

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維修價格本應隨行就市、上下浮動，基于行業(yè)平均成本、一般利潤率的維修報價，高低有別是市場常態(tài)，價格無序則應堅決制止。偏離價值的畸形價格，不僅給消費品產(chǎn)業(yè)鏈條傳遞出失真的價格信息，引發(fā)生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)混亂，還會誤導消費者的價值判斷與購物選擇，進而影響消費者以舊換新、消費升級的信心與動力。

當前，消費品以舊換新政策正在多個領域逐步落實。維修行業(yè)應抓住消費品以舊換新、家電下鄉(xiāng)的機遇，優(yōu)化服務體系、提高技術素養(yǎng)，帶動上游企業(yè)提升整件產(chǎn)品品質力和關鍵零部件的倉儲物流管理水平，以更具活力的姿態(tài)投入到新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革中，以產(chǎn)業(yè)結構的推陳出新、維修市場的煥然一新，滿足消費市場的新期待、新要求。

維修企業(yè)的品牌化建設

滯后消費者需求

求新求變迫在眉睫

售后市場服務品質好不好、管理水平高不高、技術能力強不強，直接影響消費者的消費信心與消費活力。標準化是維修市場高質量發(fā)展的重要抓手，建立完善維修市場服務規(guī)則、技術規(guī)范、價格管理等關鍵環(huán)節(jié)的標準體系，能更好地推動公開公平、透明高效維修市場秩序的形成。知曉度、美譽度俱佳的維修品牌，將為廣大消費者提供質量放心、價格放心的維修服務。

搭建統(tǒng)一規(guī)范的線上維修網(wǎng)絡平臺

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消費者組織要擰緊消費引導這顆螺絲釘，指導相關企業(yè)和行業(yè)協(xié)會打造誠信維修網(wǎng)絡平臺，整合線上線下資源，優(yōu)選平臺內企業(yè)的資質資格，借助大數(shù)據(jù)、算法推薦等手段篩查管理平臺內企業(yè)的服務行為，督促企業(yè)主動接受消費者組織監(jiān)督，加入消費投訴綠色通道，解決老百姓身邊的維修“刺客”等消費痛點難點。

打個電話、輕點鼠標，維修人員及時上門提供便利服務，并無價格欺詐之虞，這是消費者對維修服務的期盼，也是以舊換新、消費升級的后半篇文章。只有產(chǎn)品和服務雙雙到位，消費體驗才是真的好，標準還有很多事要做可做該做。

找官方售后，中消協(xié)幫你查

中國消費者協(xié)會在其官網(wǎng)上推出了企業(yè)服務聯(lián)系方式查驗寶，旨在幫助消費者找到正規(guī)生產(chǎn)廠家和家電、鐘表、家裝服務商的聯(lián)系方式，避免因信息不對稱被社會上的“黑維修”“黑家裝”等損害合法權益。