楊女士：我也想提升一下自己，然后我看到他們有暑假成人班，然后它的進階班是有教自由泳的，我就想學(xué)一下，然后又覺得是學(xué)校，也不是一般的健身房，水質(zhì)也挺好，我也游了幾次，最主要是離家也近，然后就覺得挺放心的吧，然后就直接交錢了。

楊女士：第一節(jié)課就純泡在水里。

記者：一節(jié)課多長時間？

楊女士：一小時。第二節(jié)課其中一個教練帶我們，當(dāng)時是去的淺水區(qū)，然后在淺水區(qū)比劃了一下動作，（教練）其實是沒有地面上糾正動作，水下糾正動作，都沒有。第三節(jié)課是直接就在深水區(qū)，兩米一的深水區(qū)，讓我們在靠邊的水道上直接游，但是也是深水區(qū)。

記者：旁邊有人看著嗎？

楊女士：旁邊是有教練的，但是他不是一對一的，好幾個。

記者：你當(dāng)時游的時候感覺怎么樣？

楊女士：很害怕深水區(qū)，我自己淺水區(qū)都游不好，你讓我去深水區(qū)游，我覺得是要我命的。

杭州水韻環(huán)境科技有限公司蕭山分公司  工作人員：就是這位女士因為她要報的是進階班，然后我們進階班的要求是必須要蛙泳可以在深水區(qū)來回游進，所以類似于讓她游過一下，發(fā)現(xiàn)她是無法進入深水區(qū)的，但是她還是要報這個課，然后我們只能讓她回到淺水區(qū)去練習(xí)自由泳打水，還有一個就是側(cè)頭換氣，肯定是要在水里進行的，然后自由泳打水的時候，這位女士說她自己腿疼，她不愿意去練。因為我們是班課的形式，所以肯定是要跟著大家一起去練的，不可能因為一個人去改變，我接到的反饋是，她以為這個課報了之后，可以按照自己想要學(xué)的去跟教練提。

楊女士：我其實不知道簽合同的，他當(dāng)時說交完錢之后，他說他要錄入系統(tǒng)，后面就把他的那個手機拿過來，直接是一個簽字的面板，直接就讓我簽字。

記者：你知道他簽的這個字是給合同簽字嗎？

楊女士：我不知道。（后來）找他們退費，他們就直接微信上甩過來一個（圖片）。

記者：簽字的時候，有沒有給她看過合同��？

杭州水韻環(huán)境科技有限公司蕭山分公司  負責(zé)人：有啊。

楊女士：沒有的，當(dāng)時是說你們要錄入系統(tǒng)，直接就讓我簽字，要了我的個人信息，直接就把手機拿過來，一個簽字面板要我簽字。

杭州水韻環(huán)境科技有限公司蕭山分公司  負責(zé)人：你自己上你的小程序上看一下，有的有的，你自己上小程序看一下，我們是告知了的。

記者：退費的事情能再協(xié)商協(xié)商嗎？

杭州水韻環(huán)境科技有限公司蕭山分公司  負責(zé)人：這個非常抱歉，我們員工應(yīng)該說過，月卡是不能退的，不管你是包月的月卡還是正常的游泳的月卡。