七歲男童晶晶（化名）的診斷記錄顯示，其遭受了多部位損傷，包括全身多處皮膚裂傷及肌腱斷裂。7月25日晚，他與表弟亮亮（化名）在廣東惠州康帝國際酒店的沐浴間內(nèi)沖水時，不幸遭遇玻璃門突然爆裂。飛濺的碎玻璃擊中了兩名孩子，導(dǎo)致他們遭受不同程度的傷害。面對這一突發(fā)事件，家屬對酒店的處理態(tài)度表示不滿并報警。酒店方面對此作出回應(yīng)，表示同意承擔后續(xù)治療費用，并已向政府相關(guān)部門報告，請求徹查玻璃破裂的具體原因。7月28日，南都記者從傷者家屬口中得知，兩名受傷的幼童已返回家中休養(yǎng)。針對此事件，事發(fā)地的市場監(jiān)督管理部門將聯(lián)合文體旅游部門共同進行調(diào)查與處理。7月26日下午，南都記者在惠州康帝國際酒店見到了潘女士，她雙眼含淚，面容惶恐，情緒激動地講述了事件經(jīng)過。
潘女士于7月25日下午3點攜父母、兒子亮亮及侄子晶晶入住該酒店，計劃利用暑假陪伴家人游玩惠州�？紤]到老人年事已高，她特地為雙親單獨安排了房間，而自己則與兩個7歲的孩子同住另一間房。當晚8時許，潘女士讓兩個孩子在浴缸泡澡后，前往沐浴間沖洗泡沫。亮亮先進入沐浴間，晶晶則在門外等候。就在潘女士為孩子們準備換洗衣物之際，突然傳來一聲巨響，緊接著是孩子們的哭喊聲。她回頭一看，沐浴間的玻璃門已爆裂，碎片散落一地，兩個孩子傷口處血流不止。亮亮身處沐浴間內(nèi)，而晶晶則在門外，兩人均受傷。晶晶頭部、腰部及左手背部傷勢尤為慘烈。潘女士驚慌失措，迅速用衣物和毛巾為孩子們止血，并緊急呼叫酒店工作人員協(xié)助將孩子送往惠州市第一人民醫(yī)院救治。醫(yī)院的診斷結(jié)果顯示，晶晶遭受了多部位損傷、全身多處皮膚裂傷及肌腱損傷。手術(shù)從當晚8:30持續(xù)至當晚11點左右，才成功止血并完成清創(chuàng)縫合。醫(yī)生告知，晶晶的肌腱斷裂可能留下后遺癥，這讓潘女士憂心忡忡。兒子亮亮告訴她，事故起因是他沖洗完畢后推門而出，沐浴間玻璃門突然爆裂。表兄弟倆因此遭受了不同程度的傷害。對于酒店的處理態(tài)度，潘女士表示非常不滿。她指出，雖然酒店初期協(xié)助送醫(yī)并支付了醫(yī)藥費，但后續(xù)處理卻顯得冷漠。事發(fā)次日，酒店對她的求助回應(yīng)不積極，直至她主動找到大堂經(jīng)理才有所行動。然而，由于酒店相關(guān)負責人不在場，問題未能得到有效解決。憤怒之下，潘女士選擇報警并通過12345政府投訴平臺進行維權(quán)。潘女士表示，屬地市場監(jiān)督管理部門和警方介入后，酒店領(lǐng)導(dǎo)才出面處理，令人失望的是，與其對話的竟是酒店的法律顧問，這進一步激怒了她。而酒店方反饋意見稱，在處理該事件中，酒店方一直都很積極主動，事發(fā)當晚即與顧客溝通，共同進行報警處理。值班經(jīng)理主動提供聯(lián)系方式邀請顧客保持聯(lián)絡(luò)；在顧客次日聯(lián)絡(luò)前，也曾嘗試主動添加顧客微信，但未被立即通過好友申請，直至當日約19：00才通過好友申請。酒店方表示，在協(xié)商過程中，酒店相關(guān)負責人積極傾聽家屬代表的陳述及訴求，并針對其訴求主動積極與家屬對話，并表明酒店后續(xù)妥善解決問題的初步方案及態(tài)度，法律顧問僅僅從案件重要事實亟待查明方面簡要發(fā)表了意見，即引發(fā)傷者親屬不滿。7月27日，涉事酒店的相關(guān)負責人就此事向南都記者解釋：經(jīng)調(diào)查確認，7月25日20時20分左右，操作間內(nèi)的服務(wù)員聽到1802房傳出異常響聲，隨即敲門卻無人應(yīng)答。出于安全考慮，服務(wù)員向上級請示并獲得批準后，使用萬能房卡進入房間，發(fā)現(xiàn)浴室玻璃破碎，現(xiàn)場有兩名兒童受傷及一名婦女。服務(wù)員立即為受傷兒童止血，并迅速向上級匯報。值班經(jīng)理隨即安排客房部攜帶急救箱趕至現(xiàn)場進行緊急處理，并啟動應(yīng)急預(yù)案，撥打120請求救護車。然而，家屬最終選擇不使用救護車，而是由值班經(jīng)理陪同，于20時37分左右緊急前往醫(yī)院。酒店已墊付當晚全部醫(yī)療費用。談及浴室鋼化玻璃門爆裂的原因，該負責人表示，這是酒店首次遭遇此類事件。通常，鋼化玻璃的使用壽命長達數(shù)十年，除非遭受外力撞擊，否則不會輕易破裂。目前，酒店已將此情況上報給政府相關(guān)部門，玻璃破裂的具體原因正在進一步調(diào)查中。7月26日，在政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，傷者家屬與酒店方就家屬的初步訴求進行了協(xié)商。酒店方同意墊付醫(yī)療費用，并請家屬及時提供治療費用清單。至于家屬的其他訴求，酒店方承諾將在政府部門查明事實后，依法依規(guī)予以妥善處理。7月27日，南都記者獲悉，目前，兩名受傷的幼童已回家康養(yǎng)，事發(fā)地市場監(jiān)督管理部門將聯(lián)合文體旅游部門就此事進行調(diào)處。目前，相關(guān)事件仍在進一步處理中。根據(jù)媒體公開報道，近年來，惠州發(fā)生多起玻璃爆裂事件。其中2017年8月8日，惠州龍門南昆山溫泉大觀園養(yǎng)生酒店發(fā)生一起玻璃破碎傷人事件。游客朱先生在酒店浴室給6歲的兒子洗澡，他起身去給孩子拿衣服的工夫，浴缸旁鋼化玻璃爆碎，玻璃碎渣砸到浴缸里，小孩滿身被扎傷。2018年7月，惠州惠陽尚城世家小區(qū)，發(fā)生一起玻璃自爆從24樓墜落事件，所幸無人受傷。據(jù)業(yè)主反映，從2015年開始，該小區(qū)爆玻璃的事就接二連三地發(fā)生，截至2018年7月已有14戶業(yè)主家里發(fā)生過玻璃自爆。針對惠州康帝國際酒店沐浴室玻璃爆裂傷人事件，惠州市惠城區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人回應(yīng)，事發(fā)第二天，接到消費者投訴后，橋西市場監(jiān)督管理所一位副所長和一位同事已經(jīng)介入，酒店的行業(yè)主管部門是文廣旅體局，投訴情況已經(jīng)轉(zhuǎn)給了文廣旅體部門進一步處理。該負責人表示，玻璃是有質(zhì)量標準的，他們已經(jīng)關(guān)注到了相關(guān)問題，至于酒店是否需要貼膜防爆，要查找相關(guān)法律依據(jù)，就此而言，他們將會進一步查清相關(guān)法律規(guī)定，待查清玻璃爆裂原因后將依法依規(guī)處理。7月29日，南都記者從惠州文廣旅體局了解到，該事件仍在進一步調(diào)查處理中。此事經(jīng)南方都市報報道后，引起了社會關(guān)注。廣東一位網(wǎng)友認為，玻璃都有一定的自爆率，就是天天檢查也會有的。另有網(wǎng)友跟帖發(fā)表言論，玻璃容易自爆，而且還是浴室的，家里酒店都有概率發(fā)生。還有網(wǎng)友推測導(dǎo)致玻璃門自爆的成因，網(wǎng)友“二毛哥”認為，最近天氣熱 ，進去又開了空調(diào)洗澡，導(dǎo)致玻璃門自爆的成因可能是熱脹冷縮；另有網(wǎng)友認為，這家酒店的設(shè)施太老了；開關(guān)玻璃門用力太大了吧；玻璃不會自己破，會不會撞到了？還有網(wǎng)友質(zhì)疑，一直都不明白，為什么很多洗手間要用玻璃材質(zhì)，安全隱患太大了；酒店都幾十年了，這個玻璃有貼雙面膜嗎？“木頭咕�！绷粞哉f，浴室不能裝玻璃，自爆很嚴重的，他姑家就是無緣無故爆了傷人。另有網(wǎng)友留言：在惠州，十年前他也是自家浴房洗澡時，玻璃自爆，當時他也是滿身玻璃碎渣，滿身血，那情景至今還歷歷在目。另有網(wǎng)友留言：鋼化玻璃自爆屬于玻璃鋼化后的隱患風險，確實存在。如果想要避免出現(xiàn)這樣的風險，可以貼膜處理。常見的雙層玻璃，也就是防止爆后散落，兩塊鋼化玻璃中間貼有專用防爆膜，就是爆一塊，另一塊支撐是不會掉落的，也不客易傷人，高架橋上的都是這種工藝。另一種是單層外表貼膜，沒有那么耐用，但防爆裂砸人還是可以的。
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