信網(wǎng)7月29日訊（記者 趙寶輝 柴軍宸）“購(gòu)買的益生菌喝出異物，天貓超市卻想賠償100元了事。”近日，市民王女士在淘寶天貓超市平臺(tái)購(gòu)買了益倍適品lifespace150億益生菌。意外的是，她在食用過(guò)程中竟喝出了“異物”。隨即，王女士向天貓超市提出了1000元的賠償方案，遭商家拒絕。天貓超市客服回應(yīng)信網(wǎng)（0532-80889431），目前平臺(tái)給出的方案會(huì)給消費(fèi)者退款并賠償100元，但未得到消費(fèi)者同意。

6月22日，市民王女士在天貓超市平臺(tái)下單了一盒益倍適lifespace150億益生菌，共花費(fèi)14.8元。收到貨后，王女士就打開了一袋食用，“當(dāng)時(shí)喝的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了有幾塊不明物體，跟小石頭一樣，硬邦邦的�！� 飲用過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)口感異常后隨即停止食用該產(chǎn)品，并聯(lián)系了天貓超市的客服尋求解決方案。

“原本就覺得天貓超市是大品牌有保障才下單的，可沒(méi)想到出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。”在王女士看來(lái)，商家這是在銷售不符合食用標(biāo)準(zhǔn)的食品，天貓超市理應(yīng)按照《食品安全法》給予1000元賠償。根據(jù)消費(fèi)者的說(shuō)法，當(dāng)自己把賠償請(qǐng)求告知天貓方面后，遭對(duì)方拒絕。

針對(duì)王女士的遭遇，天貓超市一客服回應(yīng)信網(wǎng)稱此事屬實(shí)�！拔覀兎浅Ｖ匾曄�費(fèi)者反饋的問(wèn)題，并已經(jīng)啟動(dòng)調(diào)查程序。承諾會(huì)盡快查明事實(shí)真相，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益�！睍�(huì)給予王女士全額退款，并額外支付100元作為補(bǔ)償。然而，王女士認(rèn)為這樣的賠償遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)她的損失和困擾，因此拒絕接受這個(gè)方案。她希望通過(guò)更合理的賠償來(lái)解決問(wèn)題，并要求天貓超市對(duì)此事進(jìn)行全面調(diào)查。

王女士表示：“我信任天貓超市的品牌和產(chǎn)品質(zhì)量，但當(dāng)我的健康受到威脅時(shí)，他們卻只提供這么微不足道的補(bǔ)償。我希望天貓超市能夠拿出誠(chéng)意來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，不僅要對(duì)我負(fù)責(zé)，也要對(duì)所有消費(fèi)者負(fù)責(zé)�！�

針對(duì)該情況，信網(wǎng)咨詢了山東青博律師事務(wù)所齊彪律師。齊律師認(rèn)為，消費(fèi)者在遇到類似問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)保留好購(gòu)物憑證、產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)等相關(guān)材料，并可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。如果商家提供的賠償方案不合理或者不充分，消費(fèi)者可以考慮通過(guò)仲裁或訴訟的方式解決爭(zhēng)議。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，如果消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。王女士在天貓超市購(gòu)買的益生菌出現(xiàn)了異物問(wèn)題，這可能被認(rèn)定為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。因此，王女士有權(quán)利要求賠償。

截至目前，王女士與天貓超市之間的糾紛仍在協(xié)商中。