吳先生在長沙經(jīng)營一家包子鋪，今年5月，他與長沙市美軒美餐飲管理服務有限公司（以下稱美軒美公司）簽訂了一份運營合同，委托該公司代為在外賣平臺運營。

雙方在合同中附加了一條約定，首月為效果期，如未達到3萬元營業(yè)額，則全額退還5980元代運營費。首月過后，吳先生發(fā)現(xiàn)外賣營業(yè)額加起來才7000元左右，他要求與美軒美公司解約退款遭拒絕，工作人員也不再回復他的微信消息。于是吳先生找到晨意幫忙（報料微信：xxcbbaoliao）記者求助。

7月28日，記者嘗試聯(lián)系美軒美公司相關人員，與吳先生對接的工作人員在合同上留下的電話系空號，一位該公司的主管告訴記者，可讓吳先生約時間到公司與負責人面談，也可走法律程序。

承諾首月營業(yè)額3萬元實際才7000元，

店主還額外支出了不少款項到外賣平臺

7月28日，記者來到位于湖南湘江新區(qū)吳先生的包子鋪，吳先生拿出了當時與美軒美公司簽訂的運營合同，記者注意到，合同中載明，“在合作期限一年內(nèi)，乙方如完成甲方店鋪指標50萬元營業(yè)額，則不返還甲方任何費用”，合同結尾，雙方還附加了一條手寫備注，“第一個月為效果期，乙方承諾運營營業(yè)額達3萬，效果期滿如未達到約定目標營業(yè)額，支付寶5980賬單原路退回”。

吳先生指著手機上外賣平臺的數(shù)據(jù)表示，“因為數(shù)據(jù)只能顯示整月的，整六月和七月到現(xiàn)在的營業(yè)額是七千多，其實首月（代運營）營業(yè)額還沒到7000元�！�

據(jù)吳先生與美軒美公司微信群里的聊天記錄，他7月18日表示，“一個月時間目標沒完成，差太多了，不繼續(xù)合作”，得到工作人員回復“合同要求是一年50萬營業(yè)額”、“合同是一個整體，不能僅僅單看一條備注”，該工作人員還稱，“配合期就短短7天，你都不肯配合運營去做”。

對此，吳先生解釋，“光‘點金推廣’我每天就要充五六十元到外賣平臺，他們還要我做那個‘霸王餐’（推廣項目），我實際已經(jīng)做了一部分，但是按他們的‘霸王餐’我這個月要虧3000多元。”

吳先生告訴記者，小店的月租金是1700元，還有成本部分，如果外賣要按美軒美公司的運營方案來，那代運營的這一個月整體是虧損的，“問題是這些方案的要求在合同里是沒有寫的，而且合同里我還強調了，運營的時候不能以我虧損為前提�！�

合同上留下的公司方電話號碼是空號，

輾轉電聯(lián)上主管后主管退出微信群

7月28日中午，晨意幫忙記者嘗試讓吳先生微信電話聯(lián)系其微信代運營服務群內(nèi)的工作人員，均未接通。

記者致電了合同結尾公司方留下的手機號碼，發(fā)現(xiàn)系空號。

在天眼查等平臺上，記者查詢后發(fā)現(xiàn)，美軒美公司并未登記聯(lián)系方式。

最終，記者注意到，微信群內(nèi)一位主管的微信上備注了電話，記者致電該主管，他稱，“可以叫吳先生約個時間，然后在辦公室可以和我們公司的人一起談�！庇浾吒嬷�目前微信群的工作人員已經(jīng)不回復吳先生消息，該主管表示，“走法律程序啊，營業(yè)執(zhí)照上是不是有法定代表人？”

對于首月美軒美工作人員要求吳先生支付“點金推廣”、“霸王餐”等外賣平臺推廣項目的款項，該主管表示，“這叫‘暴力起店’，就是說現(xiàn)在想在外賣平臺做起來，那前期就要有個沖刺階段，充值是為了平臺流量�！�

隨后吳先生告知記者，該主管退出了代運營服務的微信群。

律師解讀：

消費者有權要求退款，如合同內(nèi)未約定，

消費者可不接受服務過程中的二次消費

吳先生是否可以依據(jù)手寫附加條款要求美軒美公司退款？美軒美公司可否因為吳先生未全部支付外賣運營方案中給平臺的費用而拒絕退款？記者咨詢了湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務所管委會委員、高級合伙人、副主任劉研律師。

劉研表示，如美軒美公司與吳先生簽署合同后，該公司方那份合同上同樣也有與吳先生合同上相同的手寫附加條款，則可證明美軒美公司承認該附加條款。按該附加條款，首月營業(yè)額未達到約定的3萬元，吳先生有權主張美軒美公司按約定退還5980元服務費。

劉研認為，美軒美公司要求吳先生配合推廣而讓他在外賣平臺充值，在合同上如未體現(xiàn)，或未提前告知吳先生需要二次消費，吳先生有權拒絕二次支付。雙方合同目的為讓吳先生能獲得更多營業(yè)收入，但二次支付的錢令吳先生虧損，已違背了合同目的。

劉研稱，在消費者與服務公司簽訂合同、協(xié)議時，可以選擇手寫，但最好讓乙方即服務公司方書寫，在書寫完后加蓋該服務方印章，以維護自身權益。