近日,福州歐先生反映,在達(dá)達(dá)快送平臺下單寄件,不知道平臺哪里出了問題,竟出現(xiàn)兩位快遞員同時(shí)來取件,其中一位快遞員因跑空,把歐先生罵了一頓,還索要誤工費(fèi),稱歐先生耽誤他時(shí)間。歐先生希望平臺查明原因,避免類似事件再發(fā)生。據(jù)歐先生介紹,9月2日下午14點(diǎn)56分,他在達(dá)達(dá)快送平臺下單,從福州市馬尾區(qū)寄件到晉安區(qū),14點(diǎn)58分快遞員接單,15點(diǎn)08分快遞員上門取件。可是,有兩位快遞員同時(shí)來取件,一位是哈啰貨運(yùn)的黃師傅,一位是滴滴貨運(yùn)的林師傅。兩位都說自己接單了,但根據(jù)平臺信息顯示,接單的是哈啰貨運(yùn)的黃師傅。于是,歐先生將物品交由黃師傅運(yùn)送。“滴滴貨運(yùn)平臺的林師傅誤以為是我下了兩個訂單,才導(dǎo)致他白跑一趟,之后撥打電話要求我取消訂單!睔W先生說,他專程和貨運(yùn)平臺客服核對過,確認(rèn)自己只有一個訂單,不存在手誤下兩單的情況。達(dá)達(dá)快送平臺客服告訴歐先生,他下單后,先由滴滴貨運(yùn)的林師傅接單,之后,訂單被拋出,被哈啰貨運(yùn)的黃師傅接到。“客服說,可能滴滴貨運(yùn)的林師傅是新手,沒發(fā)現(xiàn)自己將訂單拋出,誤以為該訂單仍屬于他負(fù)責(zé)。但實(shí)際上,訂單拋出后立即就被哈啰貨運(yùn)的黃師傅接走了!睔W先生說,他按平臺客服所說向林師傅解釋情況,不料,對方竟罵罵咧咧、態(tài)度惡劣,還口頭索要誤工費(fèi),稱被耽誤50分鐘時(shí)間。3日,“三劍客”對接歐先生下單的達(dá)達(dá)快送平臺。客服稱,因各平臺一起建立了聯(lián)盟關(guān)系,當(dāng)達(dá)達(dá)快送平臺的訂單太多時(shí),會溢出到滴滴、哈啰等其他平臺,接受其他平臺快遞員接單。按達(dá)達(dá)快送平臺規(guī)則,快遞員取消訂單后,就看不到任何訂單信息了。也許是其他平臺規(guī)則不同,才出現(xiàn)滴滴貨運(yùn)的林師傅拋單后還能獲取下單人的信息并找上門。客服表示,將把情況反映給相關(guān)部門,盡快查出原因并作出回復(fù)。后續(xù)進(jìn)展,“三劍客”會繼續(xù)關(guān)注。
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