近日，市民劉先生向信網(wǎng)反映，他在高德平臺上預(yù)定了曜石酒店（北京萬福井東四地鐵站店）（以下簡稱“曜石酒店”）的兩間房間，辦理入住后發(fā)覺酒店隔音效果差，樓下有KTV和餐館噪音多，立即退訂了房間。“酒店一開始說可以退我50% 的房費，后來又直接不退費了，變成高德平臺退我每間房間80元�！眲⑾壬�認(rèn)為，自己確實在訂酒店時疏忽了，但不至于承擔(dān)大部分責(zé)任。

入住后因隔音差退房

劉先生花900多元在曜石酒店訂了11月19日至20日的兩間房間，11月19日傍晚17時30分左右，劉先生在前臺辦理了入住，可進(jìn)入房間后他發(fā)現(xiàn)自己可以清晰地聽到隔壁房間的交談聲以及樓下小餐館的嘈雜聲�！拔沂莵沓霾畹�，酒店隔音不好確實影響休息，而且我到了以后才看見，酒店樓下就有KTV�！�

發(fā)現(xiàn)酒店隔音效果不好之后，劉先生立即去前臺歸還了房卡要求退房，“當(dāng)時工作人員稱經(jīng)理不在，退費問題需要經(jīng)理跟平臺協(xié)商�！彪S后，劉先生聯(lián)系了平臺，先到新訂的其他酒店休息�！爱�(dāng)天晚上，平臺幫我跟酒店協(xié)商，酒店稱可以退我50% 房費，我沒同意。到第二天我想退一半也行，可酒店又反悔了。

酒店產(chǎn)生實際損失拒絕退款

根據(jù)曜石酒店在高德平臺上顯示的房間取消規(guī)則，下單30分鐘內(nèi)可以免費取消。在劉先生看來，自己在挑選酒店時沒有仔細(xì)查看周邊環(huán)境，自己確實要承擔(dān)一部分責(zé)任，愿意扣除房費的20%，希望酒店能夠退回80%。

信網(wǎng)聯(lián)系了曜石酒店的經(jīng)理陳先生，陳先生稱：“劉先生是陪同領(lǐng)導(dǎo)出差的，預(yù)定的兩間房間其中有一間也是給領(lǐng)導(dǎo)入住的的，他們?nèi)胱『蟀l(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境跟預(yù)期差距有些大才退房的�！标愊壬�表示，劉先生退房以后酒店確實提出了賠償50%房費的解決方案，無奈劉先生當(dāng)時未能同意，退房方案未能協(xié)商一致，酒店為客人整晚保留了房間。等到第二天該退房的時候劉先生才同意了退費方案，但是酒店已經(jīng)產(chǎn)生了實際的損失，所以不能為劉先生退款。

關(guān)于酒店隔音效果差一事情，酒店經(jīng)理陳先生直言確實之前遭到過客人投訴隔音問題，自己跟KTV老板相熟，可以讓老板將KTV音樂調(diào)小�！癒TV都有隔音設(shè)備，隔音問題是可以解決的�！�

律師認(rèn)為消費者和酒店皆有責(zé)任

信網(wǎng)聯(lián)系了高德平臺，工作人員回復(fù)稱，確實接到過用戶的反饋，當(dāng)晚平臺就為用戶進(jìn)行了聯(lián)系協(xié)商，但是用戶未能同意酒店提出的解決方案，導(dǎo)致酒店為用戶整晚保留房間。“退款會對酒店造成損失，基于訂單無法退款的情況下，為了減少用戶的損失，高德平臺可以從一開始的每間房間80元的補(bǔ)償升級為房費的30%對用戶進(jìn)行補(bǔ)償。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此分析：“用戶入住酒店后，發(fā)現(xiàn)隔音效果不佳且樓下為KTV，這影響了用戶的住宿體驗。用戶向酒店反映后選擇搬離，表明用戶對酒店提供的服務(wù)不滿意。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，用戶有權(quán)要求酒店提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)，若服務(wù)不符合要求，用戶有權(quán)要求退貨（即退房）或要求經(jīng)營者履行其他義務(wù)。同時，根據(jù)《合同法》，酒店未全面履行合同義務(wù)（提供安靜舒適的住宿環(huán)境），應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。”

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此表示：“在劉先生辦理入住后發(fā)現(xiàn)噪音問題應(yīng)第一時間向前臺反映，半小時超過了合理時間，在當(dāng)天晚上劉先生也沒有向酒店和前臺完整陳述自己的問題和訴求，有一定的責(zé)任。但若酒店當(dāng)晚不滿房的話，整晚為劉先生保留房間無實際損失�？赏诉�劉先生部分房費，但具體比例難以界定，還需雙方協(xié)商�！保ㄍ鯄翩茫�