馬先生：去杭州那邊的4S店去定損了，4S店的人說，這個(gè)有二次補(bǔ)漆的行為。

記者：這個(gè)白的是什么？

馬先生：就是刮了膩?zhàn)印?/span>

記者：原廠是沒有的？

馬先生：是的。

記者：之前你這個(gè)車有沒有外借過？

馬先生：一直沒有外借過，一直都是本人自己在開的。

記者：有沒有維修記錄呢？

馬先生：沒有，這個(gè)可以查的。

記者：事故也沒出過？

馬先生：沒有，沒有。

馬先生：懷疑在買來時(shí)已經(jīng)有損了，在運(yùn)輸中或者出廠時(shí)，碰到過。他們發(fā)現(xiàn)以后，自己就處理了，私下處理了。

馬先生：給你四個(gè)面油漆，到時(shí)候后面給你免費(fèi)做。現(xiàn)在我們要求他現(xiàn)金賠償。

記者：多少？

馬先生：兩萬塊錢。

記者：那你這個(gè)依據(jù)是什么？

馬先生：那我車子，這樣有二次受損了，我們車子折價(jià)了。

杭州富陽寶信寶馬4S店客服部 王經(jīng)理：他開來我們店，我們也看了，這個(gè)情況確實(shí)是應(yīng)該做過二次油漆的。那么現(xiàn)在的這個(gè)問題，馬先生認(rèn)為我們?cè)谛萝嚱桓吨�前做過二次油漆的，但是沒有告知他。那我們從廠家端到物流端到我們店端，這一系列的環(huán)節(jié)里面，排查了在我們賣出去之前做二次油漆的可能性。但是馬先生他就覺得車子，他沒借出去過，沒有外借過，自己開得比較愛惜的。爭(zhēng)議點(diǎn)在于這個(gè)二次油漆到底是賣出去之前做的，還是賣出去之后做的。

杭州富陽寶信寶馬4S店客服部 王經(jīng)理：現(xiàn)在還在協(xié)商，因?yàn)轳R先生的訴求，對(duì)我們來講，有點(diǎn)大了，沒辦法達(dá)成一致。反正就是商務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)管局、工商局等相關(guān)的部門，已經(jīng)來協(xié)調(diào)了，聯(lián)合協(xié)調(diào)不下三次了，最終也是沒有調(diào)解出一個(gè)結(jié)果。建議馬先生可以走做油漆的鑒定，這個(gè)鑒定，現(xiàn)在技術(shù)可能沒有辦法支持，就是說這個(gè)油漆到底是在什么時(shí)間段做的。

杭州富陽寶信寶馬4S店客服部 王經(jīng)理：價(jià)值八千元的油漆劵，就四方油漆，馬先生什么時(shí)候來做，都可以。如果在這個(gè)事情認(rèn)定的基礎(chǔ)之上，你說要我們?cè)趺磥碡?fù)責(zé)，都是可以的。但是在這個(gè)事情沒有認(rèn)定的基礎(chǔ)之上，我要給到這么大的客戶關(guān)懷方案，其實(shí)我也非常盡力地，我們公司也非常盡力地爭(zhēng)取了。

馬先生：把我的車子全部修好，油漆什么全部修好，再給五千塊錢代金券。

杭州富陽寶信寶馬4S店客服部 王經(jīng)理：一方油漆是價(jià)值兩千塊，給到馬先生客戶關(guān)懷是五千塊的代金券，總價(jià)值七千元。當(dāng)時(shí)這個(gè)方案，馬先生沒接受，這個(gè)方案還是去年五月份還是六月份的時(shí)間。