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家住佛山市順德區(qū)容桂街道的黎女士介紹，2024年初，突然有廣東順控發(fā)展股份有限公司容桂分公司的工作人員找上門，說她家交錯了16年的水費(fèi)，要補(bǔ)差價(jià)。
這突如其來的水費(fèi)催繳通知讓黎女士一頭霧水，咨詢過后才知道，因?yàn)樽詠硭静僮鲉栴}，誤將她家和幾條街外另一家用戶的信息對調(diào)，對方竟然互交水費(fèi)交了16年。而之所以能被發(fā)現(xiàn)，還是因?yàn)樗肄k了幾天酒席，用水量激增，另一家用戶對水費(fèi)有疑問，追查所致。
報(bào)料人 黎女士：
“他現(xiàn)在要求我們補(bǔ)這個差價(jià)，是從2008年開始到2024年的�！�
黎女士表示，接下來會積極應(yīng)訴，最終按法院裁定的結(jié)果來執(zhí)行。
報(bào)料人 黎女士：
“我們會找律師去咨詢，如果他真的是要上法庭，我們也會積極應(yīng)訴。但是我們就希望劃分好大家的責(zé)任，希望他們也該履他們應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。”
廣東順控發(fā)展股份有限公司容桂分公司 工作人員：
“這個事情的由頭，前因后果實(shí)際我們跟用戶已經(jīng)解釋清楚了，08年我們還沒有合并，有一些用戶資料合并完了以后，可能就延續(xù)下來了，這個我們肯定還是有一定（問題）。”
事發(fā)后，該公司也積極進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)，并主動提出減免一部分補(bǔ)繳費(fèi)用。
廣東順控發(fā)展股份有限公司容桂分公司 工作人員：
“協(xié)調(diào)的過程當(dāng)中，也同意給她做一部分的減免，已經(jīng)表達(dá)（歉意），就是說其實(shí)這種減免，我們有過錯”
但對于涉事員工如何處理，以及后續(xù)整改方案問題，就沒有正面回復(fù)。有律師表示，涉事公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
律師 余科良：
“自來水廠16年來都混淆了客戶的信息，導(dǎo)致收費(fèi)錯誤，自來水廠承擔(dān)重大過失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任�！�
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