去年12月26號(hào)

潘女士網(wǎng)購(gòu)了一只咖啡杯

花了396元

商品描述中有“日本進(jìn)口虎牌”的字樣

店鋪名叫“日本虎 牌專(zhuān)柜”

“虎”和“牌”兩個(gè)字中間有一個(gè)空格

潘女士展示了那個(gè)咖啡杯

包裝里有一個(gè)合格證

顯示品牌為“千虎”

包裝盒上也有“千虎”的字樣

她又拿出另一個(gè)杯子

說(shuō)是在“千虎旗艦店”買(mǎi)的

訂單價(jià)格為198元

現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比

兩個(gè)杯子除了顏色

區(qū)別并不明顯

采訪時(shí)

查看潘女士在“日本虎 牌專(zhuān)柜”店鋪

購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品詳情

顯示“商品過(guò)期不存在”

售后詳情顯示

最終方案為訂單支持退貨

賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

記者聯(lián)系了“日本虎 牌專(zhuān)柜”的客服

對(duì)方表示“支持退貨退款

不提供其他方案”

記者又問(wèn)能否電話溝通

留下了自己的聯(lián)系方式

對(duì)方回復(fù)“不方便”

記者也聯(lián)系了“虎牌”的官方客服

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十五條規(guī)定

經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為時(shí)

應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求

增加賠償其受到的損失

增加賠償?shù)慕痤~

為購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)格的三倍

記者也將情況反映給了平臺(tái)

工作人員回復(fù)

已對(duì)商品進(jìn)行下架處理

該訂單支持退貨退款

潘女士對(duì)此表示不認(rèn)可