記者來(lái)到這家位于書(shū)林街的健身中心，健身房?jī)?nèi)有兩名工作人員。根據(jù)前臺(tái)擺出的公告，該門店將于3月28日正式關(guān)門停業(yè)。目前健身房的處理辦法是：如果會(huì)員同意，會(huì)員卡可以轉(zhuǎn)到位于關(guān)上的一家同品牌門店繼續(xù)使用，但一些會(huì)員并不愿意轉(zhuǎn)店。

健身房會(huì)員：“關(guān)上店太遠(yuǎn)了，帶著小孩不方便，就想著用多少減多少，還剩多少?zèng)]用就退多少�！�

可就在會(huì)員前來(lái)協(xié)商退款時(shí)，卻被工作人員告知，目前無(wú)法退款。

健身房會(huì)員：“不退錢我肯定要來(lái)問(wèn)一下，因?yàn)槲业腻X是交在這里的，2024年7月17日辦的一張2年的游泳卡，1600元，到現(xiàn)在才半年。”

健身房會(huì)員：“2024年8月17日在這里辦的親子卡，我總共交了4300元，我都還沒(méi)開(kāi)卡。”

健身房“只轉(zhuǎn)不退”的處理方案，讓不少會(huì)員覺(jué)得很不合理。同時(shí)，受訪者還表示，健身房關(guān)得非常突然。

健身房會(huì)員：“昨天才知道，還是在群里面聽(tīng)別人說(shuō)的，我并沒(méi)有接到電話通知說(shuō)要閉館�！�

健身房現(xiàn)場(chǎng)的工作人員表示，健身房因與場(chǎng)地物業(yè)存在糾紛，同時(shí)經(jīng)營(yíng)中入不敷出、無(wú)力經(jīng)營(yíng)，關(guān)門停業(yè)實(shí)屬迫不得已。

健身房工作人員：“我們和物業(yè)有不可調(diào)和的矛盾，給我們經(jīng)營(yíng)造成了困難，物業(yè)讓我們19號(hào)立刻走，我們說(shuō)那么多會(huì)員要處理，我們20號(hào)就發(fā)通知。這種情況下，我們沒(méi)有跑路，現(xiàn)在就兩個(gè)方案，第一個(gè)就是轉(zhuǎn)關(guān)上店，第二個(gè)就是轉(zhuǎn)周邊�！�

工作人員強(qiáng)調(diào)，目前他們也在尋找其他解決方案。但會(huì)員提出的退費(fèi)要求，工作人員表示確實(shí)沒(méi)錢。

健身房工作人員：“退費(fèi)目前來(lái)講，我們老板沒(méi)有這個(gè)能力，如果我們有能力退卡，要退幾十萬(wàn)。”

健身房會(huì)員：“不管他以什么理由開(kāi)不下去，是經(jīng)營(yíng)不好還是跟物管有什么矛盾，跟大家沒(méi)什么關(guān)系，我們錢交到你們這里，這個(gè)錢肯定是要退給我們的。”

記者提出，希望與健身房老板進(jìn)一步溝通，現(xiàn)場(chǎng)工作人員拒絕了。目前，雙方無(wú)法達(dá)成退款協(xié)議。

健身房會(huì)員：“退不了？他們關(guān)上不是有店嗎？我不信那個(gè)店也不處理�！�

健身房工作人員：“最后走程序，他們覺(jué)得不行，他們就起訴我們就行。”

目前，不想轉(zhuǎn)店的消費(fèi)者究竟該怎么辦呢？

北京德恒（昆明）律師事務(wù)所二級(jí)合伙人 黑丹妮：“針對(duì)這種情況，我們的消費(fèi)者是可以要求退款的，充值健身房的行為是一種預(yù)付式的合同，這種情況下是健身房違約在先，可以要求解除合同，解除合同之后，對(duì)方就應(yīng)當(dāng)要把你沒(méi)有鍛煉完的剩余的預(yù)付款退還給你�！�

律師解釋，根據(jù)《民法典》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)拒絕商家“只換不退”的方案，并要求解除合同，按比例退款。并且，為打通消費(fèi)堵點(diǎn)、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，最新出臺(tái)的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》將于今年5月1日正式實(shí)施�！督忉尅返谑�三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者“遷店”給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便、未經(jīng)消費(fèi)者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人、出售不限消費(fèi)次數(shù)的計(jì)時(shí)卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下，消費(fèi)者有權(quán)解除合同�！督忉尅返诙�十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

北京德恒（昆明）律師事務(wù)所二級(jí)合伙人 黑丹妮：“其實(shí)預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)非常普遍。包括我們充值會(huì)員卡，還有各個(gè)平臺(tái)的影、視、音方面的會(huì)員充值，在司法解釋方面，這個(gè)規(guī)定就是為了跟上我們環(huán)境的變化，對(duì)我們的消費(fèi)者有更強(qiáng)的保護(hù)�！�

回歸到目前這家即將關(guān)業(yè)的健身房退款問(wèn)題，律師建議，消費(fèi)者可以通過(guò)投訴和起訴的方式解決問(wèn)題。

北京德恒（昆明）律師事務(wù)所二級(jí)合伙人 黑丹妮：“如果對(duì)方要求只是給你換個(gè)地方，不給你退款，就可通過(guò)12315投訴或者是到法院進(jìn)行起訴，因?yàn)楝F(xiàn)在小額的糾紛是可以通過(guò)網(wǎng)上立案的，是很便捷的，其他的文書(shū)也可以在線送達(dá)，只需要開(kāi)庭的時(shí)候到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于這樣的情況，依據(jù)最新的司法解釋，法院會(huì)支持您的退款訴求�！�