近日,家住北京市石景山區(qū)金鑄陽光苑小區(qū)的市民高先生(化姓)向“問北京”(北京新聞廣播新聞熱線65159063)反映,從入住開始,就只能通過一家小區(qū)內(nèi)的第三方公司,接入聯(lián)通寬帶,電信、移動(dòng)都無法使用。
高先生:入住之后我們準(zhǔn)備安寬帶,結(jié)果安的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了問題,這個(gè)寬帶只能裝一個(gè)第三方公司的,具體叫什么名字不知道。就是只能上小區(qū)邊上物業(yè)西邊那小房子里面裝,但是報(bào)裝呢就給你蓋一個(gè)營業(yè)廳的小章,也沒有公司的名。
小區(qū)所在位置/百度地圖
移動(dòng)寬帶無法使用
高先生說,他手機(jī)號碼的運(yùn)營服務(wù)商是中國移動(dòng),入住前想辦理寬帶,卻被告知無法辦理。
高先生:我這號是中國移動(dòng)的,當(dāng)時(shí)辦套餐的時(shí)候送了一個(gè)1000兆的寬帶,我想在這安,結(jié)果問半天,說安不了。他們說當(dāng)時(shí)入住之后有段時(shí)間是可以安的,安了幾戶之后就不行了,因?yàn)樗麄兝霞艟。我問誰剪?人家說監(jiān)控?cái)z像頭找不著。移動(dòng)老得接,接完還剪,移動(dòng)就說我惹不起,如果要進(jìn)的話,還要我交高額的入場費(fèi),那我就不進(jìn)了。
聯(lián)通套餐需要重新辦理
隨后,高先生又換了一個(gè)中國聯(lián)通的手機(jī)號,但是聯(lián)通工作人員表示,必須經(jīng)過第三方公司安裝,而且官方套餐不能使用。
高先生:然后我問誰能安?又說聯(lián)通可以安,我就把一個(gè)舊號變成聯(lián)通號了。結(jié)果聯(lián)通也安不了,客服說是聯(lián)通的一個(gè)三方公司(可以安)。現(xiàn)在讓我們買一年送一年半,其實(shí)就是一交就兩年半,要交2000多塊錢。每月我送的套餐不能使,等于又把聯(lián)通那套餐給廢了。
居民:僅有一家寬帶是否合規(guī)?
高先生認(rèn)為,目前小區(qū)內(nèi)只有一家寬帶運(yùn)營商,這并不合理。
高先生:他說我們這個(gè)小區(qū)建的時(shí)候,是他們(第三方公司)布的線,設(shè)施是他們投的。我說不對呀!北京市要求所有小區(qū)建房的時(shí)候,寬帶布線是由開發(fā)商去布網(wǎng),不允許以這種特殊的方式,特殊的合同做成后邊壟斷經(jīng)營,他說,但當(dāng)時(shí)我們就這么做的。
圖源AI
社區(qū):小區(qū)內(nèi)公司確為運(yùn)營商
為此,“問北京”記者首先致電社區(qū)居委會(huì)核實(shí)了解情況,工作人員表示,目前小區(qū)內(nèi)確實(shí)只能安裝中國聯(lián)通寬帶,移動(dòng)、電信寬帶暫時(shí)無法使用。而高先生所說的“小區(qū)門店”,也確實(shí)是聯(lián)通的分包運(yùn)營商。
社區(qū):我們就這個(gè)事兒開了一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì),中國聯(lián)通石景山分公司的負(fù)責(zé)人也來了,他們也承認(rèn)這個(gè)這個(gè)公司是聯(lián)通的運(yùn)營商。有的人說咱們這邊存在只能安一家公司的問題,還反映這個(gè)聯(lián)通不是那么正規(guī),這個(gè)事兒我們今天也是咨詢清楚了,他確實(shí)是那個(gè)聯(lián)通的運(yùn)營商,您可以聯(lián)系一下。
運(yùn)營商:可重裝可移機(jī)
隨后,“問北京”記者又以租客身份致電這家運(yùn)營商,詢問套餐情況,工作人員表示:
運(yùn)營商:你看看你需要什么,想要便宜的咱這邊880元200兆一年。你要是想移機(jī)的話,打10010讓他們移機(jī)就可以了。
寬帶布線僅有聯(lián)通一家?
那么為何會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?居委會(huì)工作人員解釋,小區(qū)建成初期,寬帶布線由中國聯(lián)通負(fù)責(zé),其他運(yùn)營商入駐小區(qū)需要向聯(lián)通支付帶寬費(fèi)用,移動(dòng)、電信出于成本考慮,沒有入住。
居委會(huì):(其他運(yùn)營商)沒有線,因?yàn)樵蹅冃^(qū)建設(shè)初期都是聯(lián)通布的線,如果想用人家這根線的話,移動(dòng)什么的是需要給他交錢的,但是人家不想交這個(gè)錢,人家就不進(jìn)來。暫時(shí)還不能裝別的,但我們一直在協(xié)調(diào)這個(gè)事兒。
圖源AI
是否屬于“企業(yè)內(nèi)部問題”?
“問北京”記者查詢了解到,2016年,北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、北京市通信管理局 聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施物業(yè)管理居住小區(qū)寬帶接入的通知》,其中提到:房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得與他人簽訂壟斷或排他性質(zhì)的寬帶運(yùn)營協(xié)議,已建成并實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū),在設(shè)備間(電信間)、管溝、管井、槽道、配線設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施具備多家接入的情況下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主需求滿足3家以上寬帶運(yùn)營企業(yè)平等接入。
2016年北京市已出臺相關(guān)規(guī)定/北京市住建委官網(wǎng)
那么,金鑄陽光苑小區(qū)居民遇到的問題該如何解決呢?“問北京”記者多方咨詢后得知,電信用戶申訴渠道咨詢熱線12300已經(jīng)整合到12345熱線,于是記者將問題反映給12345市民熱線,工作人員表示:
12345:像這種情況的話,應(yīng)該是屬于企業(yè)內(nèi)部的問題,打個(gè)比方說移動(dòng)或者電信要用聯(lián)通的這個(gè)東西,現(xiàn)在企業(yè)他們?nèi)秸劜粩n的這個(gè)合作,這應(yīng)該是屬于他們企業(yè)內(nèi)部的問題。
“寬帶壟斷”早已被行政主管部門明令禁止,而在實(shí)踐中,金鑄陽光苑的居民,卻依然處于“申訴無門”的困境。后續(xù)進(jìn)展,“問北京”也將持續(xù)關(guān)注。
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