調(diào)查發(fā)現(xiàn)，位于江蘇省南京市花神大道1號的同一品牌共享充電寶，放置在1F商戶的收費標準是2元/小時，而放置在3F商戶的價格卻達到了4元/小時，并且單日封頂費用也有所不同。

同一品牌臨近地點計費標準存差異。江蘇省消保委供圖

分析該現(xiàn)象或許因為設備性能、充電效率等不同而導致計費規(guī)則存在差異。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電飽飽品牌存在涉嫌責任規(guī)避的不公平格式條款，其在《用戶協(xié)議》規(guī)定，若出現(xiàn)設備故障無法歸還，且用戶未及時與公司客服聯(lián)絡導致歸還失敗，則由用戶承擔相應責任。

電飽飽《用戶協(xié)議》中的條款。江蘇省消保委供圖

江蘇省消保委表示，根據(jù)《民法典》和《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等。共享充電寶企業(yè)提供租借共享充電寶服務，有責任定期對設備進行檢修，保障消費者在付費后的服務質(zhì)量。但是根據(jù)其協(xié)議條款，設備故障即使非因消費者造成，只要消費者未能及時聯(lián)系客服則需承擔全部后果，該條款的責任義務不對等，且未做顯著提示，欠缺公平性。

共享充電寶企業(yè)需完善規(guī)則提醒。重要條款應以顯著方式提示消費者；收費價格需清晰且統(tǒng)一，長時間未歸還時，應當以醒目方式及時提示消費者費用情況或盡快歸還。

優(yōu)化歸還機制。增加網(wǎng)點布局和數(shù)量，定期檢測維護相關設備，增設清晰的指示標識，幫助消費者便捷歸還。

增加救濟措施。例如允許消費者郵寄歸還或歸還給網(wǎng)點管理人員，避免因設備問題導致消費者增加消費。

調(diào)整計費標準。采用更加公平合理的計費方式，當消費者確實難以歸還時，可以遠程暫停計費，并推薦附近網(wǎng)點或其他歸還方式。

加強客服培訓。確保客服人員了解機制規(guī)則，建立完善的售后服務體系，及時高效地解決消費者問題。

查看計費規(guī)則與歸還網(wǎng)點。掃碼前，注意查看計費標準，警惕模糊的“低至2元”等類似表述；提前通過地圖確認附近歸還網(wǎng)點及空位情況，避免因“無位可還”導致持續(xù)計費。

檢查設備狀態(tài)確保使用安全。使用前，觀察充電寶外觀，避免使用老化設備，若發(fā)現(xiàn)異常，及時更換或歸還。

留意扣款情況確保歸還成功。歸還時，先確認柜機品牌和充電寶品牌是否一致，歸還后，再確認設備是否亮燈，訂單狀態(tài)是否結(jié)束并扣費。如果出現(xiàn)異常，及時拍照或者錄制視頻，并在原地聯(lián)系客服。

如果遇到扣款存疑和歸還困難等情況，消費者應當及時聯(lián)系企業(yè)官方客服，申請暫停計費，并要求提供扣費明細；若企業(yè)無法有效處理相應糾紛，請及時向12315等有關部門反映。