調(diào)查發(fā)現(xiàn)，位于江蘇省南京市花神大道1號的同一品牌共享充電寶，放置在1F商戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2元/小時，而放置在3F商戶的價格卻達(dá)到了4元/小時，并且單日封頂費(fèi)用也有所不同。

同一品牌臨近地點(diǎn)計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存差異。江蘇省消保委供圖

分析該現(xiàn)象或許因?yàn)樵O(shè)備性能、充電效率等不同而導(dǎo)致計費(fèi)規(guī)則存在差異。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電飽飽品牌存在涉嫌責(zé)任規(guī)避的不公平格式條款，其在《用戶協(xié)議》規(guī)定，若出現(xiàn)設(shè)備故障無法歸還，且用戶未及時與公司客服聯(lián)絡(luò)導(dǎo)致歸還失敗，則由用戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

電飽飽《用戶協(xié)議》中的條款。江蘇省消保委供圖

江蘇省消保委表示，根據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等。共享充電寶企業(yè)提供租借共享充電寶服務(wù)，有責(zé)任定期對設(shè)備進(jìn)行檢修，保障消費(fèi)者在付費(fèi)后的服務(wù)質(zhì)量。但是根據(jù)其協(xié)議條款，設(shè)備故障即使非因消費(fèi)者造成，只要消費(fèi)者未能及時聯(lián)系客服則需承擔(dān)全部后果，該條款的責(zé)任義務(wù)不對等，且未做顯著提示，欠缺公平性。

共享充電寶企業(yè)需完善規(guī)則提醒。重要條款應(yīng)以顯著方式提示消費(fèi)者；收費(fèi)價格需清晰且統(tǒng)一，長時間未歸還時，應(yīng)當(dāng)以醒目方式及時提示消費(fèi)者費(fèi)用情況或盡快歸還。

優(yōu)化歸還機(jī)制。增加網(wǎng)點(diǎn)布局和數(shù)量，定期檢測維護(hù)相關(guān)設(shè)備，增設(shè)清晰的指示標(biāo)識，幫助消費(fèi)者便捷歸還。

增加救濟(jì)措施。例如允許消費(fèi)者郵寄歸還或歸還給網(wǎng)點(diǎn)管理人員，避免因設(shè)備問題導(dǎo)致消費(fèi)者增加消費(fèi)。

調(diào)整計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。采用更加公平合理的計費(fèi)方式，當(dāng)消費(fèi)者確實(shí)難以歸還時，可以遠(yuǎn)程暫停計費(fèi)，并推薦附近網(wǎng)點(diǎn)或其他歸還方式。

加強(qiáng)客服培訓(xùn)。確�？头�人員了解機(jī)制規(guī)則，建立完善的售后服務(wù)體系，及時高效地解決消費(fèi)者問題。

查看計費(fèi)規(guī)則與歸還網(wǎng)點(diǎn)。掃碼前，注意查看計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，警惕模糊的“低至2元”等類似表述；提前通過地圖確認(rèn)附近歸還網(wǎng)點(diǎn)及空位情況，避免因“無位可還”導(dǎo)致持續(xù)計費(fèi)。

檢查設(shè)備狀態(tài)確保使用安全。使用前，觀察充電寶外觀，避免使用老化設(shè)備，若發(fā)現(xiàn)異常，及時更換或歸還。

留意扣款情況確保歸還成功。歸還時，先確認(rèn)柜機(jī)品牌和充電寶品牌是否一致，歸還后，再確認(rèn)設(shè)備是否亮燈，訂單狀態(tài)是否結(jié)束并扣費(fèi)。如果出現(xiàn)異常，及時拍照或者錄制視頻，并在原地聯(lián)系客服。

如果遇到扣款存疑和歸還困難等情況，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系企業(yè)官方客服，申請暫停計費(fèi)，并要求提供扣費(fèi)明細(xì)；若企業(yè)無法有效處理相應(yīng)糾紛，請及時向12315等有關(guān)部門反映。