投保頁(yè)面

保單如何查詢？

1. 訂單頁(yè)面直查：完成購(gòu)買后，可直接點(diǎn)擊“我的訂單”進(jìn)行查詢。

2. 微信公眾號(hào)查詢：在微信中搜索并關(guān)注“滬惠�！惫�眾號(hào)，點(diǎn)擊底部菜單欄“服務(wù)中心”，進(jìn)入“個(gè)人中心”，再點(diǎn)擊“我的訂單”即可查詢。

3. 客服電話查詢：撥打客服電話4008955550進(jìn)行咨詢。

需要注意的是，參保電子憑證將于2025年7月1日后陸續(xù)生成，屆時(shí)可通過微信公眾號(hào)查詢?cè)敿?xì)保單信息。若由家人代投保，需聯(lián)系投保人通過“滬惠保”微信公眾號(hào)查詢。

是否能夠退保？

“滬惠保”是可以退保的，但有嚴(yán)格的時(shí)間限制。在2025年7月1日保單生效前，如果健康權(quán)益未使用，市民可通過“滬惠�！蔽⑿殴�眾號(hào)對(duì)個(gè)人訂單申請(qǐng)撤單，退款將在24小時(shí)內(nèi)按原路徑返還。而在2025年7月1日保單生效后，或者健康權(quán)益已使用的情況下，則不能撤銷訂單/退保。

為何自動(dòng)續(xù)保？

“滬惠�！笔且荒昶诋a(chǎn)品，需要每年重新投保。平臺(tái)在獲得參保人授權(quán)后，能夠提供代扣服務(wù)。在賬戶余額充足且符合資質(zhì)條件的情況下，可為本人及共濟(jì)家屬實(shí)施代扣。

扣款方式：開通自動(dòng)重新投保授權(quán)后，支持從醫(yī)保個(gè)人歷年賬戶余額或自費(fèi)賬戶（支付寶/微信）扣款 。

扣款規(guī)則：當(dāng)醫(yī)保個(gè)賬余額不足時(shí)，自動(dòng)扣費(fèi)失敗。若同時(shí)授權(quán)了自費(fèi)賬戶，則從自費(fèi)賬戶劃扣所有符合條件被保人的保費(fèi)。

結(jié)果通知：代扣完成后會(huì)通過短信告知成功與否。代扣成功的參保人可在4月22日至6月30日期間，通過“滬惠�！惫俜焦�眾號(hào)個(gè)人中心查詢或取消訂單。

幫忙君調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際投保過程中，“開啟延續(xù)保障服務(wù)”（即自動(dòng)續(xù)保授權(quán)）選項(xiàng)確實(shí)存在，并且默認(rèn)處于開啟狀態(tài)，需要投保人手動(dòng)取消。許多投保人因未留意到這一選項(xiàng)，從而導(dǎo)致“被續(xù)保”卻渾然不知。不過，今年已被代扣費(fèi)用的參保人，在“滬惠保”銷售期（截至6月30日）內(nèi)仍然可以取消訂單。

如何取消授權(quán)？

市民可通過以下路徑操作：進(jìn)入“滬惠�！蔽⑿殴�眾號(hào)，點(diǎn)擊“服務(wù)中心”，進(jìn)入“個(gè)人中心”，選擇“授權(quán)管理”，將“授權(quán)開啟個(gè)賬支付”“授權(quán)開啟微信支付”兩項(xiàng)全部關(guān)閉。

怎樣尋求幫助？

針對(duì)“滬惠保”相關(guān)問題，市民均可撥打官方客服熱線4008955550（服務(wù)時(shí)間：每日上午8時(shí)至晚上10時(shí)）咨詢 。對(duì)于不方便進(jìn)行線上操作的老年群體等，可向客服反饋具體需求，項(xiàng)目組將安排服務(wù)專員對(duì)接后續(xù)服務(wù)。需要特別提醒的是，無(wú)論是客服人員還是服務(wù)專員，均只解答“滬惠�！毕嚓P(guān)問題，不會(huì)推薦其他保險(xiǎn)產(chǎn)品，更不會(huì)主動(dòng)添加市民微信。