上個月，我們曾經(jīng)報道過山東淄博的一位祝先生購買了美的中央空調(diào)，商家配送了四個室內(nèi)機器之后，外機遲遲送不到。最近，買中央空調(diào)不送外機的事情又發(fā)生了，同一家公司，同一個品牌！

2024年6月1日，羅先生在淄博市高新區(qū)的美的智慧家購買了一款美的一拖五中央空調(diào)，其中包含五個室內(nèi)機，一個室外機。根據(jù)合同約定，購機15日內(nèi)，需要安裝室內(nèi)機，羅先生家裝修結(jié)束后雙方另行約定時間安裝室外機。

今年3月份，羅先生家的裝修接近尾聲，他就開始聯(lián)系安裝空調(diào)外機的事，沒想到這一聯(lián)系就是三個多月。催到現(xiàn)在，從銷售到老板已經(jīng)是電話不接，信息不回。

這讓羅先生慌了神，四處打聽才知道購買空調(diào)只給內(nèi)機不給外機的并非個例，他的鄰居程先生也在催自己的空調(diào)外機。

程先生曾聯(lián)系美的總部，被告知他們購買空調(diào)的淄博美盈智能家居有限責(zé)任公司資金鏈斷裂，經(jīng)營異常，可能已經(jīng)無法繼續(xù)給他們提供機器。因為商家并沒有向總部打款訂貨，因此美的總部只能建議程先生他們報警或起訴，如果還要繼續(xù)購機的話，美的可以提供六折重新購機的優(yōu)惠。

羅先生和程先生當(dāng)時分別花費了26900元和30600元訂購了這兩批空調(diào)，現(xiàn)在如果想要繼續(xù)安裝，每人還要再多掏一萬塊錢，這讓兩位十分懊惱。

特派員和羅先生、程先生一起去到了他們當(dāng)時購買空調(diào)的家居商場。上樓后發(fā)現(xiàn)美的智慧家的門店開著門、亮著燈，但空無一人。程先生試圖通過電話聯(lián)系商家負責(zé)人，無人接聽。

特派員向商場辦公室了解得知，這家美的智慧家門店租期尚未到期，也沒有通知商場要撤柜。目前已經(jīng)有不少消費者找到商場，但他們只能優(yōu)先處理交款到商場的顧客。羅先生和程先生是將貨款直接打給了商家，他們只能協(xié)助溝通。

在商場工作人員的幫助下，特派員終于聯(lián)系上了商家負責(zé)人魏經(jīng)理。魏經(jīng)理表示，事情一定會處理，但多長時間能處理，是退款還是送機安裝都沒法確定。除此之外，魏經(jīng)理拒絕回答特派員的其他問題。

節(jié)目播出前，特派員再次聯(lián)系了羅先生，他說今天美盈智能家居的魏經(jīng)理和商場方都聯(lián)系了他，三方正在協(xié)商解決方案。希望這件事能盡快解決，羅先生和程先生都能盡早搬進新家。