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自來(lái)水加熱處理宣傳成“溫泉”？市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)定違法
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-07-11

今年年初，荔枝新聞中心江蘇新聞廣播（熱線：025—84658888）報(bào)道了消費(fèi)者反映：在江蘇蘇州所住溫泉酒店的“溫泉”，實(shí)為自來(lái)水經(jīng)加熱等處理而成。如此“溫泉”，是否侵害消費(fèi)者權(quán)益？近日，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門對(duì)此有了最新認(rèn)定。

江蘇政風(fēng)熱線自來(lái)水加熱處理宣傳成溫泉市場(chǎng)監(jiān)管部門最新認(rèn)定違法江蘇政風(fēng)熱線，贊16

01

高價(jià)入住溫泉酒店，泡的竟是“加熱自來(lái)水”？


消費(fèi)者賀先生和朋友曾兩次入住蘇州太湖諾富特溫泉酒店，訂的是含溫泉的房型，699元每間，共計(jì)花費(fèi)6000多元。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，這家酒店對(duì)外宣傳的溫泉，竟然只是“自來(lái)水”。
 “我理解中的溫泉應(yīng)該是天然形成的，含有對(duì)人體有益的微量元素的那種，你是自來(lái)水加熱的話，這個(gè)跟澡堂子有什么區(qū)別？”賀先生說(shuō)。
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涉事酒店其中一個(gè)溫泉泡池
在此前報(bào)道中，酒店承認(rèn)，酒店溫泉由市政自來(lái)水，經(jīng)加熱、礦化等流程處理而來(lái)，并表示，這是“人工溫泉”。
針對(duì)賀先生提出的虛假宣傳質(zhì)疑，市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)為不成立。“根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，該酒店未對(duì)外宣傳是天然溫泉酒店。根據(jù)目前調(diào)查的情況，違法證據(jù)不足，不構(gòu)成虛假宣傳。”蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局胥口分局稽查科科長(zhǎng)潘棟梁表示。
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處理此事的蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局胥口分局
02

市監(jiān)局重新立案，認(rèn)定酒店違反《消法》


今年3月，記者通過(guò)《政風(fēng)熱線·我來(lái)幫你問(wèn)廳長(zhǎng)》節(jié)目，將此事向江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了反映。消費(fèi)者賀先生也就此事向蘇州市姑蘇區(qū)人民法院，對(duì)吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提起了行政訴訟。之后，經(jīng)法院調(diào)解，吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)賀先生反映的“真假溫泉”案件，重新立案處理。
酒店將自來(lái)水處理而成的所謂“人工溫泉”直接宣傳為溫泉，究竟有沒(méi)有問(wèn)題？6月26日，吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局向賀先生反饋了重新立案處理的結(jié)果。
賀先生向記者介紹，吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局送達(dá)給他《處理結(jié)果告知書》明確：“蘇州三德大酒店有限公司，也就是蘇州太湖諾富特溫泉酒店的運(yùn)營(yíng)方，微信商城里面文章中有溫泉字樣和相關(guān)圖片，實(shí)際酒店提供的是‘人工溫泉’服務(wù)，其行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款�！�
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吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局送達(dá)給賀先生的《處理結(jié)果告知書》
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。
記者從吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局給出的《處理結(jié)果告知書》上看到，市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)定：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《溫泉服務(wù) 溫泉水質(zhì)要求》(GB/T41837-2022)對(duì)溫泉水的定義為“源于地表下自然形成的，出水口水溫不低于25℃的水源的水”，當(dāng)事人提供的人工溫泉服務(wù)用水不符合該標(biāo)準(zhǔn)，未在微信號(hào)及酒店內(nèi)履行告知義務(wù)，其行為會(huì)引起消費(fèi)者誤解。
對(duì)于酒店違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的行為，吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，目前酒店已完成整改，在酒店相應(yīng)區(qū)域增加了“非天然溫泉”標(biāo)識(shí)，相關(guān)宣傳介紹頁(yè)面的表述已經(jīng)改為湯泉公園。因“當(dāng)事人違法行為輕微，并及時(shí)改正”，最終市場(chǎng)監(jiān)管部門給酒店的處理結(jié)果是“責(zé)令當(dāng)事人改正，不予行政處罰。”
賀先生表示，下一步他將依據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門的處理結(jié)果，向酒店提起民事訴訟主張權(quán)益。
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涉事酒店的溫泉標(biāo)識(shí)牌
03

案例啟示：真實(shí)、全面、主動(dòng)告知商品信息應(yīng)為常態(tài)


回顧這起消費(fèi)維權(quán)案例，江蘇致邦律師事務(wù)所夏磊律師分析，溫泉酒店提供的“溫泉”如何定義是爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。而實(shí)際上，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不管是基于常識(shí)理解，還是基于上述國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定，溫泉的定義都是明確的。
“除了我們常識(shí)判斷，它還有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)參考，溫泉就應(yīng)該是天然的，而不是你把自來(lái)水給它礦化或什么處理變成這個(gè)人工溫泉�！�夏磊律師進(jìn)一步解釋：“在此基礎(chǔ)上，還有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)該全面介紹這個(gè)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等等。你要全面真實(shí)，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。這個(gè)案例，實(shí)際上會(huì)引起其他酒店警惕，進(jìn)一步做好合規(guī)。”
“以后經(jīng)營(yíng)者對(duì)于溫泉酒店的標(biāo)注，或者說(shuō)所有涉及溫泉服務(wù)的這個(gè)行業(yè)，都要去明確他的溫泉是否為天然溫泉。可能原來(lái)大家認(rèn)為，我不主動(dòng)標(biāo)，如果你問(wèn)我我就告訴你。而現(xiàn)在通過(guò)這個(gè)案例可以看出來(lái)，你就是要主動(dòng)告知的。”當(dāng)前市面上各種溫泉酒店眾多，真假難辨。夏磊律師表示，這起案例非常具有典型性，有望促使行業(yè)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)。

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