新車交付本是一件喜事，但長沙的郭女士卻因此陷入煩惱。8月26日，她在特斯拉中心星沙店購買了一臺Model Y，次日，貼膜的時竟然發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃夾層內(nèi)有一條長約3公分的異物，并呈現(xiàn)藍(lán)色線條狀，這可讓剛提新車的郭女士十分難受，她要求退換車，卻遭到商家的拒絕。 

新車交付第二天貼膜

 竟發(fā)現(xiàn)前擋玻璃存異物 

因?qū)�剛購買的新車分成不滿，今天上午，車主郭女士與家人來到了特斯拉中心星沙店協(xié)商。

車主 郭女士：“8月26日，我提了一輛特斯拉Model Y， 8月27日上午， 我去貼膜， 在貼膜的過程中，師傅發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃，夾層玻璃中間有一條2到3公分的藍(lán)色痕跡。”

   異物在玻璃夾層內(nèi) 

  長3公分并呈藍(lán)色

記者現(xiàn)場看到，郭女士所說的這處痕跡位于在車輛的前擋風(fēng)玻璃內(nèi)部，約有3公分，呈現(xiàn)藍(lán)色長條狀。發(fā)現(xiàn)問題后，郭女士立馬與特斯拉售后取得了聯(lián)系，但售后部門的態(tài)度讓她倍感失望。

車主 郭女士：“當(dāng)時我就跟客服反映了這個事情， 來到特斯拉售后以后， 他們態(tài)度極度傲慢， 態(tài)度非常不好 ，就一直拖延， 從中午1點鐘一直拖到晚上7點鐘， 一直不檢測。”

檢測過程一波三折

 確認(rèn)為原廠問題

郭女士告訴記者，由于車輛已貼膜，特斯拉方面最初拒絕檢測，最終在她的堅持下，工作人員才撕膜進(jìn)行檢測，并給出了這樣的結(jié)論。

車主 郭女士：“拆下膜后檢測 ，他們也承認(rèn)了， 這是原廠的問題， 當(dāng)時不是有交車儀式嗎 ？他們也要檢測嗎？ 可以肉眼看見的有瑕疵的車， 他們強買強賣于我們消費者�！�

新車玻璃存瑕疵

 車主要求補償遭拒

特斯拉售后雖然承認(rèn)品質(zhì)問題，但仍只同意按照三包規(guī)定更換玻璃，這一方案讓郭女士無法接受。郭女士提出要么換車，要么提供與玻璃價值相當(dāng)?shù)姆��?wù)補償，但這兩個方案都遭到特斯拉方面拒絕。

車主 郭女士：“我心里不舒服 ，因為這是新車， 我就想要售后給我處理， 售后給我的反饋就是在三包之內(nèi)換玻璃。 我車動都沒動一下， 還是新車， 會不會把玻璃換了以后 ，對我二手買賣會不會造成貶值， 我的訴求換車 ，我不要了， 售后說不行， 只能換玻璃。 我當(dāng)時說我不想換玻璃的情況下， 能不能給我提供玻璃價值同等的服務(wù)， 他們也不同意， 他們硬是要我把玻璃換掉， 那如果我把玻璃換掉，是不是對我車價值造成貶值， 貶值是不是由他們來承擔(dān)�！�

 售后堅持三包換玻璃 

車主擔(dān)憂貶值不買賬

由此看來，郭女士并非一味要求退換車輛，她認(rèn)為既然是原廠瑕疵問題，那么至少提供與玻璃價值相當(dāng)方的服務(wù)補償。那么，特斯拉方面又是如何回應(yīng)此事呢？

特斯拉中心星沙店 售后負(fù)責(zé)人：“其實我們跟客戶這邊， 昨天已經(jīng)溝通了很長的時間了。”

記者介入?yún)f(xié)調(diào) 

雙方達(dá)成解決方案

對此，律師提醒廣大消費者，在新車交付時務(wù)必對車身漆面、玻璃狀態(tài)、內(nèi)飾細(xì)節(jié)等進(jìn)行全面檢查，尤其要關(guān)注玻璃夾層、車身縫隙等易被忽略的角落，若發(fā)現(xiàn)疑似瑕疵或異常，立即排查錄像留存證據(jù)，并及時向4S店或銷售方提出異議，拒絕接受問題車輛。目前，針對此事，截至發(fā)稿前，雙方經(jīng)過協(xié)調(diào)已達(dá)成一致。