俗話說“天下沒有免費的午餐”，

可就在5月份，

位于中山橋的五星電器內(nèi)

進行了一個“0元購”活動，

顧客可以免費獲得路由器、音箱等家電，

不少市民紛紛參加。

但是最近有人向我們欄目反應(yīng)，

他們的錢因為這個活動被“套”住了，

這是怎么回事兒？

今年五月，郭先生在五星電器內(nèi)購買了一個價值599元的斐訊體脂稱，當(dāng)時郭先生在營業(yè)員的指導(dǎo)下，下載了一個名為“華夏萬家金服”的手機理財軟件，并注冊成為會員，在APP提示下進行了K碼激活，綁定銀行卡等一系列操作后，APP直接顯示消費者所購買的商品及消費金額，并根據(jù)消費金額的多少自動生成分期的期數(shù)及每期還款金額。按照當(dāng)時的說法，到期后消費者可點擊提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額將按月直接進入綁定的銀行卡。

當(dāng)時“0元購”活動還包括斐訊品牌的路由器，智能音箱和空氣檢測儀等多樣家電。兩個月后，郭先生打開軟件準(zhǔn)備把錢提現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)，錢是怎么也提不出來。他也因此詢問了其他參與活動的顧客，不止郭先生一人遇到了這樣的問題。

顧客 郭先生：有的是幾千塊錢分多少期，比如說一個月到了可以提現(xiàn)一部分，但是我這種就是兩個月之后可以一下子全部提現(xiàn)出來，然后現(xiàn)在就是凍結(jié)了呀，提不了了，大家都凍結(jié)了，都提不了。  

記者了解到，在中山橋五星電器內(nèi)參與這個活動的顧客還有兩百多位，均有錢被“套”在了軟件里。隨后，記者來到了五星電器員工辦公室，這里也有不少前來討要說法的顧客。高女士就是其中一位，在參加“0元購”活動時，她購買了總價值1598元的斐訊運動手環(huán)和路由器，按照規(guī)則分三期返還，這個月應(yīng)返現(xiàn)300元，但當(dāng)她打開軟件時，卻顯示300元是“提現(xiàn)凍結(jié)”狀態(tài)。 

顧客 高女士：我們不管你斐訊騙不騙人，我們是在五星買的東西，五星開的發(fā)票，發(fā)票我們都有，都是五星的發(fā)票，我就問五星的家電還敢買嗎，那這個空調(diào)跑路了跟你五星沒有關(guān)系嗎？ 

采訪時，

五星電器的員工正在登記

參加“0元購”活動的顧客所購買的商品，

以及應(yīng)當(dāng)退還的款項。 

記者隨后也找到了五星電器企劃部王經(jīng)理，

她告訴記者，出現(xiàn)這樣的問題，

是因為斐訊產(chǎn)品的平臺出現(xiàn)了故障，

他們也是此次事件的受害者，

目前五星電器總部正在制定解決方案。

那出現(xiàn)了這樣的問題后，消費者該如何維權(quán)？

五星電器作為銷售方該不該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任呢？

律師陳冰告訴記者，

按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，

五星雖然不是產(chǎn)品商家，

但是它作為一個實體的銷售平臺，

應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任。