紹興袍江康寧東路上，有一家上汽大眾4S店。小蔡7月30號(hào)提車，一輛大眾凌渡，價(jià)格十二萬(wàn)五。車子買來(lái)第二天，小蔡檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，前引擎蓋兩側(cè)的鉸鏈螺絲被人動(dòng)過，螺絲周圍的漆面有損傷，小蔡仔細(xì)數(shù)過，一共有四顆鉸鏈螺絲出了問題。

大眾車主 小蔡：“明顯被人第二次擰緊過，調(diào)整過，至于為什么要調(diào)整，我也說不出原因�！�

后來(lái)小蔡又發(fā)現(xiàn)，車頭兩側(cè)的前翼子板各有一顆螺絲被人動(dòng)過，痕跡跟鉸鏈螺絲差不多。大眾車主 小蔡：“這里明顯存在人為涂改痕跡。（也是漆面動(dòng)過？）也是漆面動(dòng)過。”

這是4S店的大眾凌渡展車，前引擎蓋和前翼子板的螺絲都沒什么問題，漆面比較光滑，跟小蔡那輛車的螺絲差別很明顯。

事后4S店給出的解釋，讓小伙子很難接受。大眾車主 小蔡：“他們跟我說是出廠之后，機(jī)蓋位置可能有偏差，完了給你二次調(diào)整，說是正常的。（展車有同樣的現(xiàn)象嗎？）當(dāng)時(shí)我也提了，他們說是概率問題，不是每輛車都有�！�

小蔡又向上汽大眾全國(guó)客服進(jìn)行投訴，等了一個(gè)星期，接線員每次回答都是這句話。上海大眾全國(guó)客服 接線員：“看到問題正在處理中，這邊我馬上做加急�！�  

新車買來(lái)第二天，就發(fā)現(xiàn)螺絲被人重新擰過，小蔡擔(dān)心車子發(fā)動(dòng)機(jī)可能有問題，他提出要換一輛新車。但4S店表示，這種情況不符合汽車三包法的退換車條件，新車螺絲被擰過不算質(zhì)量問題。

上汽大眾紹興申浙汽車有限公司服務(wù)總監(jiān) 余永建：“最后下線都有調(diào)校的過程，如果是好的就不動(dòng)，如果他認(rèn)為松了，重新去擰緊螺絲。（之前出現(xiàn)過類似情況嗎？）沒注意過�！�4S店服務(wù)總監(jiān)表示，他們還在等待廠家技術(shù)部門的最終回復(fù)，初步處理方案已經(jīng)給了小蔡。上汽大眾紹興申浙汽車有限公司服務(wù)總監(jiān) 余永建：“螺絲有劃痕，如果客戶不滿意，螺絲換一下，油漆重新做上去，擰緊就好了�！毙〔瘫硎荆�等上汽大眾給出最終回復(fù)后，他再?zèng)Q定下一步如何維權(quán)。