李先生：去年我向商家預(yù)訂了一臺中央空調(diào)，支付2000元定金，今年7月初我付清了尾款22700元，商家表示會過幾天上門安裝內(nèi)外機，并會在安裝當天帶來合同。

7月中旬，商家將中央空調(diào)的內(nèi)機與外機送到我家，在安裝完內(nèi)機后，對方表示如要安裝外機，需先支付吊機與外機支架的安裝費用，但此前商家并沒有告訴我有此項費用，而且安裝人員也沒有提供合同，只是給了我合同的照片。我認為這不合理，于是，我聯(lián)系了商家，對方表示我確實需要支付吊機費2000元，我拒絕了。

7月22日，商家通知我，需要另外再支付1500元的支架安裝費，也就是說我需要承擔(dān)3500元的費用，對此我不認可。7月25日，我再次致電商家詢問此事，對方表示合同里已經(jīng)明確了應(yīng)由我承擔(dān)這筆費用，但是我一直沒有拿到合同，也沒有在合同上簽字。而此前我與商家的銷售清單上寫明包安裝，并在客戶須知中明確額外支付的費用只包括支架與電源線的材料費以及打孔費。我認為應(yīng)由商家承擔(dān)這筆費用。

（記者根據(jù)李先生提供的聯(lián)系方式致電杭州蘇創(chuàng)環(huán)境工程有限公司工作人員葉先生）

葉先生：我們的確提供空調(diào)包安裝服務(wù)，但是消費者空調(diào)外機的安裝位置并不滿足條件。鑒于消費者房子的情況，機子很難抬出去，我們認為這屬于人力無法到達，所以需要額外安裝吊機和支架來搬運這臺空調(diào)。

對于消費者所說的合同問題，消費者收到的合同照片與我們的紙質(zhì)合同是同一份。且合同上明確寫明“甲方在合同約定開工日期內(nèi)，未準備好施工用水、用電及其他現(xiàn)場施工條件的，因工程延期給各方造成的相關(guān)損失由責(zé)任方承擔(dān)�！�

在消費者購買中央空調(diào)的時候，我已經(jīng)告知他相關(guān)安裝條件。消費者新房不滿足安裝條件，所以額外產(chǎn)生的吊機費用與支架安裝費用由消費者承擔(dān)。

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：在本案例中，如果消費者沒有跟商家簽訂書面合同，如今，商家和消費者約定不明確，視作沒有約定。雙方各執(zhí)一詞情況下，支架安裝費、吊機費等由誰承擔(dān)應(yīng)該按照行業(yè)習(xí)慣來解決。

在此提醒，消費者在進行大額消費時，應(yīng)和商家訂立書面協(xié)議，在產(chǎn)生糾紛時可以依據(jù)書面合同解決。

（隨后，記者就行業(yè)習(xí)慣咨詢了省家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長胡順利）

省家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長、市消保委專家團成員胡順利：在安裝空調(diào)前，消費者與商家需在合同上明確安裝細節(jié)。約定不明確時，如果消費者的安裝點與其他空調(diào)用戶相同或相似，若其他用戶不需使用吊機，則吊機費應(yīng)該由商家承擔(dān)。

如果該安裝點為“特殊地形”即不滿足一般空調(diào)安裝條件的，或是消費者有特殊需求的地點，則需與商家協(xié)商。

（記者隨后將商家與律師的說法反饋給李先生，他表示，我會繼續(xù)與商家聯(lián)系并通過其他途徑維權(quán)。截至發(fā)稿前記者再次聯(lián)系李先生，對方表示商家已將空調(diào)外機安裝完畢。）