車是官女士在2016年6月買的，根據(jù)3年或者十萬公里以內(nèi)的三包條款，官女士的車兩項(xiàng)都在包修期內(nèi)，可等她把車開到了4S店，對(duì)方卻以她在外面做的保養(yǎng)為由拒絕免費(fèi)維修。

官女士翻遍了維修手冊(cè)，也沒有看到在別處保養(yǎng)就不能在店內(nèi)維修的相關(guān)條例，但是4S店的態(tài)度卻依然強(qiáng)硬。

公益律師認(rèn)為，首先，作為消費(fèi)者有權(quán)自主選擇在哪里做保養(yǎng)。其次，4S店沒有提供故障的檢測(cè)報(bào)告，在消費(fèi)者對(duì)故障原因不知情的情況下，就以在別處保養(yǎng)為由拒絕免費(fèi)維修，并不合理。

公益律師 吳作哲：

如果確實(shí)是因?yàn)槭褂貌划?dāng)，或者說在外面保養(yǎng)出現(xiàn)的問題，你肯定是要找相應(yīng)的責(zé)任人，但是你現(xiàn)在鑒定都沒鑒定，草率地認(rèn)為你這個(gè)是外面保養(yǎng)的，我認(rèn)為這對(duì)于4S店來說是極端不負(fù)責(zé)任的說法。

隨后，公益律師和記者陪同官女士來到了福建中汽南方汽車銷售服務(wù)有限公司，也把這輛車開到了維修部。

可面對(duì)已經(jīng)把車開到維修車間門口的客戶，這位4S店的市場(chǎng)經(jīng)理以售后經(jīng)理不在為由拒絕馬上對(duì)車進(jìn)行檢測(cè)，而這也是官女士第三次被拒絕了。

福建中汽南方汽車銷售服務(wù)有限公司 魏安 市場(chǎng)經(jīng)理：

我還是重申這一點(diǎn)，我這邊能做的我只能幫你記錄。

難道車子壞了，還不能直接檢測(cè)嗎？眼看著快要到了下班的時(shí)間，公益律師建議，可以直接去售后接待處，看看是否有可以負(fù)責(zé)檢測(cè)的工作人員。

記者來到了維修車間，維修的技術(shù)人員告訴記者，需要先在維修接待處作登記。

這位工作人員拍了官女士的車牌號(hào)，上了車，準(zhǔn)備進(jìn)廠檢測(cè)的時(shí)候，原先的市場(chǎng)經(jīng)理拿著一部手機(jī)，要這位工作人員接電話。等到這位工作人員再次回來的時(shí)候，車輛突然就不能檢測(cè)了。

通過公益律師的再次溝通，車間的技術(shù)人員表示，可以先把車過一下電腦，提供車輛的檢測(cè)報(bào)告。

前后來了4S店三次，這一次官女士終于拿到了檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)報(bào)告寫著，檢查確認(rèn)儀表盤有黑屏，初步代表故障，須進(jìn)一步向廠家（尋求）技術(shù)支持。

吳律師認(rèn)為，如果4S店主張官女士?jī)x表盤故障的原因是由于在別處保養(yǎng)，需要與保養(yǎng)清單比對(duì)，有明確的證據(jù)才能認(rèn)定儀表盤故障是官女士保養(yǎng)不當(dāng)造成的。