車是官女士在2016年6月買的，根據(jù)3年或者十萬公里以內(nèi)的三包條款，官女士的車兩項都在包修期內(nèi)，可等她把車開到了4S店，對方卻以她在外面做的保養(yǎng)為由拒絕免費維修。

官女士翻遍了維修手冊，也沒有看到在別處保養(yǎng)就不能在店內(nèi)維修的相關條例，但是4S店的態(tài)度卻依然強硬。

公益律師認為，首先，作為消費者有權(quán)自主選擇在哪里做保養(yǎng)。其次，4S店沒有提供故障的檢測報告，在消費者對故障原因不知情的情況下，就以在別處保養(yǎng)為由拒絕免費維修，并不合理。

公益律師 吳作哲：

如果確實是因為使用不當，或者說在外面保養(yǎng)出現(xiàn)的問題，你肯定是要找相應的責任人，但是你現(xiàn)在鑒定都沒鑒定，草率地認為你這個是外面保養(yǎng)的，我認為這對于4S店來說是極端不負責任的說法。

隨后，公益律師和記者陪同官女士來到了福建中汽南方汽車銷售服務有限公司，也把這輛車開到了維修部。

可面對已經(jīng)把車開到維修車間門口的客戶，這位4S店的市場經(jīng)理以售后經(jīng)理不在為由拒絕馬上對車進行檢測，而這也是官女士第三次被拒絕了。

福建中汽南方汽車銷售服務有限公司 魏安 市場經(jīng)理：

我還是重申這一點，我這邊能做的我只能幫你記錄。

難道車子壞了，還不能直接檢測嗎？眼看著快要到了下班的時間，公益律師建議，可以直接去售后接待處，看看是否有可以負責檢測的工作人員。

記者來到了維修車間，維修的技術(shù)人員告訴記者，需要先在維修接待處作登記。

這位工作人員拍了官女士的車牌號，上了車，準備進廠檢測的時候，原先的市場經(jīng)理拿著一部手機，要這位工作人員接電話。等到這位工作人員再次回來的時候，車輛突然就不能檢測了。

通過公益律師的再次溝通，車間的技術(shù)人員表示，可以先把車過一下電腦，提供車輛的檢測報告。

前后來了4S店三次，這一次官女士終于拿到了檢測報告，檢測報告寫著，檢查確認儀表盤有黑屏，初步代表故障，須進一步向廠家（尋求）技術(shù)支持。

吳律師認為，如果4S店主張官女士儀表盤故障的原因是由于在別處保養(yǎng)，需要與保養(yǎng)清單比對，有明確的證據(jù)才能認定儀表盤故障是官女士保養(yǎng)不當造成的。