施志平，今年67歲，一身紅帽子，紅馬甲的他，在人群中格外的顯眼。沒錯，他是一名西湖志愿者，他堅守的西湖志愿服務(wù)微笑亭，位于柳浪聞鶯公園內(nèi)，是西湖邊六個崗?fù)ぶ械囊粋�。

杭州西湖志愿者 施志平：

像春節(jié)的話最多的問題有三個 

一個就是雷鋒塔在哪里

 有多少公里 

斷橋在哪里 

有多少公里 怎么個走法 

 還有一個就是洗手間

每年假期，都是西湖最熱鬧的時候，也是西湖志愿者最忙碌的時候。在平日里，施志平一個星期中只需要值守兩天，而像春節(jié)假期，他卻要值守個三、四天。同樣是過年，別人家或許已經(jīng)在走親訪友、游玩景區(qū)了，而施志平在西湖邊上已經(jīng)堅守了7個年頭了。

杭州西湖志愿者 施志平：

每年的游客量都是 

我的個人的感覺 

在逐年增加的

（游客人一多 你這邊就更忙了）

是啊 但這個忙也是很開心的 

因為畢竟有那么多的游客

喜歡西湖熱愛西湖 

 到杭州來游玩 

那我們?yōu)樗麄兏冻鲆稽c 

 也是很開心的

在現(xiàn)場，幫忙記者陪了施志平一個上午，有問路的、有來借熱水的、有來幫忙聯(lián)系找人的、甚至還有借崗?fù)�為小孩換尿布的，對于游客們提出的需求，施志平能滿足的盡量滿足，能幫忙的盡量幫忙，整整一個上午，他都沒有空下來過。到了中午飯點，午餐送過來了，可施志平卻遲遲沒時間吃，等了快半個多小時后，施志平才得出空來，而這個時候，飯菜都有點涼了，可就算是這樣，20分鐘過去，施志平的午飯還是沒能夠吃完

杭州西湖志愿者 施志平：

我的新年愿望就是希望杭州也好

 西湖也好 越來越美 

 祝全省觀眾新年快樂

只有兩平米的“微笑亭”，是杭州西湖送給游客們的一項“大福利”。有五百多名像施志平這樣的西湖志愿者，365天在微笑亭服務(wù)。在整個西湖景區(qū)，則有超過一萬名志愿者為來自五湖四海的游客送去微笑和溫暖。不管遇到大大小小的難題，大家都可以隨時來問這些西湖邊的“紅馬甲”，當(dāng)然了，在這里，我們也要感謝這些志愿者們的付出，你們也辛苦了。