“家里新買的房裝修順利嗎？”“小區(qū)停車方便嗎？”“爸媽住得舒心嗎？”作為業(yè)內(nèi)有口皆碑的高品質(zhì)生活服務(wù)提供者，龍湖始終致力于為業(yè)主提供有溫度的服務(wù)，解決業(yè)主的生活難題。據(jù)權(quán)威第三方調(diào)研機構(gòu)賽惟咨詢調(diào)查結(jié)果顯示，2018年物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度行業(yè)均值為68%，行業(yè)優(yōu)秀分位為91%。而龍湖智慧服務(wù)則以92.97%的分值，超越行業(yè)優(yōu)秀分位，并連續(xù)第十年業(yè)主滿意度超過90%。　　

　　“滿意+驚喜”的溫度服務(wù)，一直是龍湖智慧服務(wù)最深入人心的標(biāo)簽，而這份溫度，更多是來自于物業(yè)服務(wù)人員“走心”的服務(wù)。自龍湖智慧服務(wù)全面升級“管家模式”之后，管家與業(yè)主之間的黏性與日俱增。龍湖智慧服務(wù)制定了“溫暖三部曲”，固化管家對業(yè)主服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動作，以新管家對社區(qū)生活服務(wù)的融入為例，在最初7天，需熟悉片區(qū)基礎(chǔ)客戶信息；首個月，主動走進客戶，傾聽業(yè)主服務(wù)需求，幫助業(yè)主處理報事；三個月內(nèi)，實現(xiàn)與業(yè)主充分互動，針對性進行活動邀約等服務(wù)。精細入微的服務(wù)設(shè)計，更體現(xiàn)在對業(yè)主日常生活的關(guān)照。例如某業(yè)主即將過本命年生日，管家親手編織手鏈及書寫生日賀卡送給業(yè)主；更有管家在得知某業(yè)主有胃病后，及時送上食療藥方以及熬制方式，讓業(yè)主深受感動。

　　而讓業(yè)主直接感知到這份溫度的，無疑還有龍湖多姿多彩的社區(qū)鄰里活動。2018年，位于全國17個地區(qū)的240個龍湖社區(qū)一共舉辦了1756場活動，覆蓋125萬業(yè)主。除卻地區(qū)及項目自主策劃的便民活動，集團更統(tǒng)一組織了數(shù)次全國性主題活動。其中，“善親跑跑季”通過跑步、競走比賽等方式倡導(dǎo)業(yè)主健康積極的生活方式；夏季“奇妙電影夜”為社區(qū)兒童營造了多個卡通主題和場景的電影之夜；“龍情端午艾滿湖”將中國傳統(tǒng)文化的融入創(chuàng)意活動，喚醒傳統(tǒng)文化的新生機。而于中秋前后舉行的“樂善樂親金秋月”則是一場歷時一個半月的超級“龍民”趴，在全國近百個龍湖社區(qū)集中舉行了包括中秋聯(lián)歡會、百家宴、全家福攝影、藝術(shù)體驗、親子互動、便民服務(wù)日等370余場形式豐富的社區(qū)活動，讓業(yè)主享受到視覺、聽覺、味覺的多重盛宴。

　　龍湖智慧服務(wù)以細節(jié)落地于心，用智慧服務(wù)生活，通過自主創(chuàng)新讓每個服務(wù)場景都變更加智能，更加溫暖。