“家里新買的房裝修順利嗎？”“小區(qū)停車方便嗎？”“爸媽住得舒心嗎？”作為業(yè)內(nèi)有口皆碑的高品質(zhì)生活服務(wù)提供者，龍湖始終致力于為業(yè)主提供有溫度的服務(wù)，解決業(yè)主的生活難題。據(jù)權(quán)威第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)賽惟咨詢調(diào)查結(jié)果顯示，2018年物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度行業(yè)均值為68%，行業(yè)優(yōu)秀分位為91%。而龍湖智慧服務(wù)則以92.97%的分值，超越行業(yè)優(yōu)秀分位，并連續(xù)第十年業(yè)主滿意度超過(guò)90%。　　

　　“滿意+驚喜”的溫度服務(wù)，一直是龍湖智慧服務(wù)最深入人心的標(biāo)簽，而這份溫度，更多是來(lái)自于物業(yè)服務(wù)人員“走心”的服務(wù)。自龍湖智慧服務(wù)全面升級(jí)“管家模式”之后，管家與業(yè)主之間的黏性與日俱增。龍湖智慧服務(wù)制定了“溫暖三部曲”，固化管家對(duì)業(yè)主服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，以新管家對(duì)社區(qū)生活服務(wù)的融入為例，在最初7天，需熟悉片區(qū)基礎(chǔ)客戶信息；首個(gè)月，主動(dòng)走進(jìn)客戶，傾聽業(yè)主服務(wù)需求，幫助業(yè)主處理報(bào)事；三個(gè)月內(nèi)，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主充分互動(dòng)，針對(duì)性進(jìn)行活動(dòng)邀約等服務(wù)。精細(xì)入微的服務(wù)設(shè)計(jì)，更體現(xiàn)在對(duì)業(yè)主日常生活的關(guān)照。例如某業(yè)主即將過(guò)本命年生日，管家親手編織手鏈及書寫生日賀卡送給業(yè)主；更有管家在得知某業(yè)主有胃病后，及時(shí)送上食療藥方以及熬制方式，讓業(yè)主深受感動(dòng)。

　　而讓業(yè)主直接感知到這份溫度的，無(wú)疑還有龍湖多姿多彩的社區(qū)鄰里活動(dòng)。2018年，位于全國(guó)17個(gè)地區(qū)的240個(gè)龍湖社區(qū)一共舉辦了1756場(chǎng)活動(dòng)，覆蓋125萬(wàn)業(yè)主。除卻地區(qū)及項(xiàng)目自主策劃的便民活動(dòng)，集團(tuán)更統(tǒng)一組織了數(shù)次全國(guó)性主題活動(dòng)。其中，“善親跑跑季”通過(guò)跑步、競(jìng)走比賽等方式倡導(dǎo)業(yè)主健康積極的生活方式；夏季“奇妙電影夜”為社區(qū)兒童營(yíng)造了多個(gè)卡通主題和場(chǎng)景的電影之夜；“龍情端午艾滿湖”將中國(guó)傳統(tǒng)文化的融入創(chuàng)意活動(dòng)，喚醒傳統(tǒng)文化的新生機(jī)。而于中秋前后舉行的“樂(lè)善樂(lè)親金秋月”則是一場(chǎng)歷時(shí)一個(gè)半月的超級(jí)“龍民”趴，在全國(guó)近百個(gè)龍湖社區(qū)集中舉行了包括中秋聯(lián)歡會(huì)、百家宴、全家福攝影、藝術(shù)體驗(yàn)、親子互動(dòng)、便民服務(wù)日等370余場(chǎng)形式豐富的社區(qū)活動(dòng)，讓業(yè)主享受到視覺、聽覺、味覺的多重盛宴。

　　龍湖智慧服務(wù)以細(xì)節(jié)落地于心，用智慧服務(wù)生活，通過(guò)自主創(chuàng)新讓每個(gè)服務(wù)場(chǎng)景都變更加智能，更加溫暖。