今年6月開始,F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》陸續(xù)報(bào)道了福州浩沙健身易主拓福體育后引發(fā)的消費(fèi)投訴,引發(fā)高度關(guān)注。報(bào)道發(fā)出后,依然有多位原浩沙會(huì)員反映,拓福依舊要求重新辦卡。12月22日,福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談了拓福體育,并于12月24日向拓福公司發(fā)出《落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作勸諭書》。 福州市消保委秘書長吳波告訴《維權(quán)超給力》,大部分消費(fèi)者只是要求拓福體育履行原來浩沙健身跟他們簽訂的合同,拓福體育停止服務(wù)的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。 消費(fèi)者的要求是正常的,合法權(quán)益應(yīng)該得到保障。因?yàn)橄M(fèi)者并不知道店里人員、股東結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。健身房并沒有跟消費(fèi)者進(jìn)行任何的溝通,突然間限制消費(fèi)者權(quán)利,屬于侵權(quán)。
一年前,浩沙健身因經(jīng)營不善,全國眾多連鎖店陸續(xù)出現(xiàn)關(guān)店、欠薪、消費(fèi)投訴等問題。2019年9月22日,拓福體育公開宣布收購浩沙健身在福州的16家分店100%資產(chǎn)及經(jīng)營權(quán),并承諾:原浩沙會(huì)員的使用權(quán)益不變。
福州市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),拓福體育與浩沙健身在簽署轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)框架合同時(shí),就原浩沙健身會(huì)員的權(quán)益做了規(guī)定。但兩家公司簽約前都沒有將轉(zhuǎn)讓事宜提前告知消費(fèi)者,涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
拓福體育在接手之后,一直沿用原浩沙健身會(huì)員電腦系統(tǒng)為會(huì)員提供健身服務(wù),允許原浩沙會(huì)員刷卡進(jìn)場健身以及辦理轉(zhuǎn)卡、續(xù)卡等手續(xù),這說明債權(quán)債務(wù)已經(jīng)事實(shí)上轉(zhuǎn)移給拓福體育。
根據(jù)合同,拓福接手了這16家店,包括租金、員工的工資等,以及業(yè)務(wù)都已經(jīng)正常開展。一些店面關(guān)閉時(shí),拓福體育還將原浩沙健身會(huì)員一年期限延長了幾個(gè)月。所以不能等雙方發(fā)生了經(jīng)濟(jì)糾紛,突然就甩鍋給消費(fèi)者。
倉山區(qū)法院受理案件通知書
吳波秘書長還表示,拓福認(rèn)為浩沙在簽訂轉(zhuǎn)讓合同過程中有意隱瞞了部分內(nèi)容,但無論是拓福向浩沙健身發(fā)出合同解除函,還是向福州市倉山區(qū)人民法院提起訴訟,都是兩個(gè)經(jīng)濟(jì)主體之間的經(jīng)濟(jì)糾紛,不應(yīng)該涉及到消費(fèi)者。
拓福已經(jīng)跟消費(fèi)者達(dá)成債權(quán)債務(wù)的既成事實(shí)關(guān)系,再去限制消費(fèi)者,沒有法律依據(jù)。我們也約談了拓福,但是托,F(xiàn)在還是認(rèn)為他們的一些權(quán)益受到了比較大的欺騙,消費(fèi)者的權(quán)益好像從法理上跟他沒有關(guān)系。
拓福體育向市場監(jiān)督管理局提交的報(bào)告
不僅如此,福州市消保委在調(diào)閱托福體育所有的投資資料以及合同條文后,還發(fā)現(xiàn),該健身房轉(zhuǎn)讓經(jīng)濟(jì)糾紛殃及的消費(fèi)者群體比較大,且每人都有幾千塊的預(yù)付款,因此金額也比較高。
涉及的人數(shù)現(xiàn)在大概八、九百人,健身卡的年限兩、三年的居多,約有七、八百人,也有五、六年,甚至超過十年的。涉及的金額應(yīng)該有大幾百萬以上。
吳波秘書長表示,后期他們也會(huì)跟拓福方面繼續(xù)溝通,積極協(xié)商,實(shí)在不行,消協(xié)也會(huì)組織進(jìn)行集體訴訟。
我們從消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)角度,進(jìn)行實(shí)質(zhì)起訴或者集體訴訟,通過各種各樣的形式來保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。我們跟相關(guān)的律師也溝通了,這是消費(fèi)者重大的權(quán)利,應(yīng)該得到保護(hù)。
據(jù)了解,在消保委多次協(xié)調(diào)后,拓福依然不愿意放棄自己的法律觀點(diǎn),但是答應(yīng)對(duì)投訴的近千會(huì)員逐一協(xié)商,盡力找到和解方案,對(duì)實(shí)在無法達(dá)成一致的會(huì)員,只要愿意簽署“最終以法院裁決為準(zhǔn)補(bǔ)償相應(yīng)費(fèi)用”協(xié)議,也可以健身。
拓福辦公地點(diǎn)
由拓福體育與浩沙健身債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)讓糾紛引發(fā)的持續(xù)不斷的消費(fèi)投訴,再次警醒消費(fèi)者:預(yù)付式消費(fèi)陷阱多,預(yù)付款的本金存在著極大的安全隱患,高發(fā)區(qū)主要是健身場所、教學(xué)機(jī)構(gòu)、美容美發(fā)等行業(yè),因此要特別注意。
消費(fèi)者預(yù)付了大量的錢,而且年限都比較長,本金沒有安全保障。因?yàn)轭A(yù)付卡消費(fèi)模式,國家現(xiàn)在相應(yīng)的法律不夠健全。等到消費(fèi)者的權(quán)益受損,再去起訴,即使打贏了官司,他沒有資金,你也很難拿到錢,這是很現(xiàn)實(shí)的問題。
吳波秘書長也希望通過《維權(quán)超給力》提醒消費(fèi)者,打折促銷力度很大的時(shí)候,往往也是風(fēng)險(xiǎn)很大的時(shí)候,千萬不要明知有風(fēng)險(xiǎn),還要賭一把。福州市消保委也在積極推動(dòng)我國相應(yīng)的法律法規(guī)早日健全,引入資金監(jiān)管的模式,盡可能減少預(yù)付款消費(fèi)糾紛的發(fā)生。
等加入的會(huì)員達(dá)到一定程度,商家就跑路,然后第二家接手、促銷、再跑路。這種模式叫割韭菜。有的專門干這個(gè),這個(gè)屬于犯罪。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)這種情況,可以向公安部門報(bào)警。
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