何先生說他是2017年12月份的時候，在城陽區(qū)青島成利達汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛福特轎車，最近車輛的大燈出現(xiàn)了故障。

何先生表示，為了大燈和中控大屏的問題，他找過4S店，經(jīng)過協(xié)商，對方承諾會給他將這兩個配件進行更換，但是事實可并不是這樣。

承諾和現(xiàn)實的反差讓何先生很生氣，帶著質(zhì)疑何先生再次來到了青島成利達汽車銷售服務(wù)有限公司。

剛一見面，何先生就播放了當(dāng)初這位銷售經(jīng)理發(fā)給他的語音信息，這位銷售經(jīng)理也承認確實承諾過這件事，但是后期他跟廠家申請后，并沒有得到同意，至于更換舊中控的問題，銷售經(jīng)理給出了這樣的解釋。

成利達4S店方面表示，經(jīng)過和廠家的申請，現(xiàn)在可以為何先生更換左右兩個大燈，但是中控大屏由于可以修復(fù)，不能更換。當(dāng)初的承諾難道真的不算數(shù)了？

何先生的態(tài)度目前很明確，就是按照銷售經(jīng)理的承諾更換車輛大屏，但是4S店方面卻沒法兌現(xiàn)承諾，事情只能僵持不前， 何先生再次撥打了福特官方客服的電話。

福特方面的態(tài)度依舊是將事情反饋，何先生的訴求到底合不合理呢？記者就此事咨詢了律師。

山東誠功律師事務(wù)所律師 周凱：銷售經(jīng)理作為公司的員工 他的職位讓求助人有理由相信 他可以代表公司 來作出承諾處理此事 那構(gòu)成了表見代銷 售經(jīng)理承諾的后果 應(yīng)當(dāng)由公司來承擔(dān) 因此公司應(yīng)當(dāng)為我們求助人來進行更換。