交辦事項(xiàng):近日,株洲的丁女士向長沙市12345政務(wù)熱線打來電話反映,自己在長沙恒信奧龍4S店購買了一輛27萬余元的奧迪A4小轎車,加上其他費(fèi)用,總價(jià)約為32萬元?少I回去才5天,車子變速箱就出現(xiàn)了故障。
4S店檢修后仍未解決
新車在路上自動(dòng)熄火
“行駛途中提醒車子變速箱故障,叫我停車,我就趕緊聯(lián)系了銷售,銷售說只要重啟一下就可以了,重啟之后確實(shí)沒有問題了。可是之后這個(gè)提示就經(jīng)常出現(xiàn),后面重啟都沒用了。”隨著車子故障提醒的次數(shù)越來越頻繁,喜提新車的丁女士糟心得很。無奈,她將愛車送往4S店進(jìn)行檢修。
“檢查完之后說是變速箱出了點(diǎn)問題,修好之后我老公就把車子開走了,可是沒有幾公里又出現(xiàn)了問題,而且還更加嚴(yán)重!倍∨扛嬖V記者,這次導(dǎo)致的問題可是把正在駕駛的丈夫嚇出一身冷汗!
“當(dāng)時(shí)走到湘府路隧道的時(shí)候,就提示車子變速箱故障,然后就自己停了下來,當(dāng)時(shí)在隧道,后面的車幸虧是踩了急剎,停下來的時(shí)候離我只有一米不到的距離,差點(diǎn)就撞到了,這已經(jīng)是存在生命危險(xiǎn)了!被貞洰(dāng)時(shí)的情景,丁女士的丈夫后怕不已。

處理完路面情況后,丁女士的丈夫再次將車輛送往4S店進(jìn)行維修,對此,4S店聲稱:需要拆卸變速箱油底殼進(jìn)行檢修,這讓丁女士及其丈夫無法接受。
“我花了三十多萬買的新車,才開了沒幾天,就要拆我的這個(gè)車子,我肯定不同意,又不是消費(fèi)者的問題,我肯定是要求退車或者換車。”丁女士表示,自己的訴求是退車或者換車。

今天上午,記者陪同丁女士來到恒信奧龍汽車銷售有限公司,該公司的售后負(fù)責(zé)人羅先生告訴記者,他們承認(rèn)車輛變速箱確實(shí)存在故障,至于究竟是哪個(gè)零部件的問題,還需要進(jìn)一步檢測。
“這個(gè)車子我們要把這個(gè)變速箱油底殼拆下來,才能知道具體問題在哪里 。但是丁女士目前不同意我們拆卸,她要求退車或者換車,但是這個(gè)要符合三包法,目前丁女士的車子還達(dá)不到那種要求!焙阈艎W龍汽車銷售有限公司售后經(jīng)理羅先生表示,從目前的情況來說,丁女士的車并未達(dá)到退車或者換車的要求。
根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,以下情況可以退換車輛:因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理仍未排除,或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后,或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的。消費(fèi)者提出退車被拒
雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商
“我們不知道這個(gè)車子究竟是什么問題,我們也沒辦法說怎么給丁女士補(bǔ)償。我們還是想先把這個(gè)車子的問題檢測出來,我們?nèi)ズ蛷S家申請補(bǔ)償 ,但是她不同意的話,那我們也沒辦法;蛘吣阕咚痉ㄍ緩揭部梢。”羅先生表示。針對此事,丁女士仍在和4S店展開協(xié)商,我們也將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。
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