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小王說，1月1號(hào)下午四點(diǎn)多他通過花小豬打車，從杭州天目里去上天竺，跟一群朋友聚餐。

小王：“預(yù)計(jì)的時(shí)間是一個(gè)小時(shí)，結(jié)果進(jìn)了靈溪隧道之后，一個(gè)小時(shí)還沒有出來，兩公里的路就一直出不去，整個(gè)途中司機(jī)也顯得有一些不耐煩，一直發(fā)出那種，‘嘖嘖嘖’的聲音，就是那種怎么這么堵啊，又熄火什么的，到了可能（堵了）一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就突然回頭跟我說，等一下前面隧道出去以后，你們直接下車好了。”

小王說，這里距離他要到的目的地還有三公里多，天氣還特別冷，他不想下車。

小王：“我說那你這樣算拒載嗎？他說拒載就拒載，我說這個(gè)隧道進(jìn)來的地方你也看到有多堵，我下去打車也打不到，現(xiàn)在已經(jīng)五點(diǎn)多了，外面只有一攝氏度，實(shí)在太冷了，他就不回應(yīng)我�！�

小王直接在平臺(tái)上把問題反映給了客服，他說自己希望客服能夠介入，讓司機(jī)把他送到目的地。

小王：“他（客服）說建議我找一個(gè)安全的地方下車，下車以后我就馬上聯(lián)系客服，我說我現(xiàn)在下車了，請(qǐng)問你們這邊怎么操作，他就說好他們知道了，他們會(huì)盡快地核實(shí)處理，我說那我現(xiàn)在怎么辦，我被丟在一個(gè)山里面，就出不去，他說我建議你盡快打車�！�

小王說，下車后這筆訂單被司機(jī)取消了，沒有收取他車費(fèi)，之后，他一直打不到車，手機(jī)也快沒電了，外面還很冷，最后跟朋友的晚飯也沒能趕上。

小王：“2020年大家已經(jīng)過得這么糟心了，2021年我一個(gè)人從上海跑到杭州找朋友跨年，結(jié)果在新年的第一天，我這樣被丟在山里的景區(qū)，氣溫顯示一攝氏度，實(shí)際上我的感受是更難受的�！�

小王說，平臺(tái)方面給了他一張十塊錢的打車抵用券作為補(bǔ)償，他覺得平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)客服和司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，得對(duì)這種行為作出處罰。

記者把問題反映給了花小豬打車平臺(tái)，平臺(tái)方面回復(fù)：他們對(duì)小王表示歉意，司機(jī)的這種行為屬于中途甩客，會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰和教育，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)服務(wù)和監(jiān)管。