青島西海岸新區(qū)的宋先生購(gòu)買了一個(gè)大件,通過快遞給他寄送上門,結(jié)果收到的貨物破損了,之后這七八個(gè)月的時(shí)間,宋先生就走上了漫漫索賠路,究竟應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)?宋先生的事兒何時(shí)能解決?
今年5月份,宋先生從濰坊的一家工廠花20000塊錢訂購(gòu)了一臺(tái)測(cè)溫消毒設(shè)備,本來是想當(dāng)商品往外賣的。沒想到,5月17號(hào)德邦快遞上門送貨的時(shí)候,這臺(tái)測(cè)溫消毒設(shè)備卻無法正常運(yùn)行了。宋先生覺得,這都是德邦快遞在運(yùn)輸途中,磕碰了設(shè)備,造成了損壞。宋先生:外包裝破碎了,里面也破碎了。買的時(shí)候是很好的,快遞公司也知道,賣家保價(jià)15000元,最后讓我寫了一個(gè)單子說賠償。快遞運(yùn)輸過程當(dāng)中造成了損壞,當(dāng)然應(yīng)該由快遞公司來賠償。宋先生說,當(dāng)時(shí)快遞員在現(xiàn)場(chǎng)拍了照片取證,自己就沒再拍,但有一張收貨當(dāng)天填寫的“貨物索賠申請(qǐng)表”,這張表上的索賠金額,有據(jù)可依。宋先生:當(dāng)時(shí)我咨詢了買貨的廠家,(維修)大約得花八九千塊錢。宋先生說,廠家給出的預(yù)估維修費(fèi)是八九千元。宋先生覺得,既然有15000元的保價(jià),而且德邦快遞的處理態(tài)度也不錯(cuò),對(duì)于這筆賠償應(yīng)該不會(huì)賴賬。另外,他的客戶第二天就要來看貨了,來不及重新發(fā)貨,不如先簽收,再索賠。于是,宋先生支付給了快遞員333元的快遞費(fèi)。宋先生:我的運(yùn)費(fèi)發(fā)票都還沒給我開過來,我拒收了的話,回去又得三兩個(gè)月才能再給我一套設(shè)備,我當(dāng)時(shí)訂這套設(shè)備2個(gè)多月才到的。為了客戶,還是得先想辦法把壞了的設(shè)備修好。宋先生電話聯(lián)系了廠家,經(jīng)過搶修,設(shè)備能正常開機(jī)使用,但無法當(dāng)做正常商品售賣,這筆訂單最終還是黃了。沒過多久,快遞公司這邊也給出了答復(fù)——賠付1000塊錢。這讓宋先生無法接受。宋先生:不合理,1000塊錢光維修人員的費(fèi)用就不夠,因?yàn)檫@個(gè)東西保價(jià)了15000元,如果咱不保價(jià)的情況下,他賠1000元,賠100元,咱沒有說法。
在宋先生看來,既然有保價(jià),快遞公司就應(yīng)該按照保價(jià)來賠付。之后宋先生因?yàn)榧抑杏惺拢櫜簧险铱爝f公司索賠。在此期間,快遞公司也一直沒有再給答復(fù)。宋先生說,設(shè)備最終沒有修好,這筆預(yù)估9000塊錢的維修費(fèi),廠家還沒有跟自己清算,他也還沒交這筆錢。損壞的設(shè)備維修到底需要多少錢?行動(dòng)員嘗試聯(lián)系廠家,不過宋先生并沒有提供廠家的聯(lián)系方式。宋先生認(rèn)為,既然保價(jià)是15000元,而且設(shè)備損壞給自己造成了很多麻煩,自己的要求并不過分。那么,情況是否如宋先生所說,行動(dòng)員與當(dāng)時(shí)前來送貨的快遞員進(jìn)行了溝通。德邦快遞當(dāng)時(shí)送件的這名工作人員證實(shí),宋先生簽收快遞的時(shí)候,貨物的外包裝就已經(jīng)破損了,并且發(fā)現(xiàn)了物品的損壞。那么,德邦快遞為什么只給宋先生賠付1000塊錢,能不能按照15000元的保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償呢?根據(jù)宋先生提供的聯(lián)系方式,行動(dòng)員聯(lián)系上了德邦快遞黃島區(qū)派送部的楊經(jīng)理。電話聯(lián)系 德邦快遞黃島區(qū)派送部 楊經(jīng)理:確實(shí)是運(yùn)輸造成的,我們肯定承認(rèn),不承認(rèn)的話也不會(huì)給他上報(bào)理賠。根據(jù)貨物破損情況,賠多少錢,肯定會(huì)算出來,現(xiàn)在給他定損是1000元,打個(gè)比方,一個(gè)設(shè)備只壞了一個(gè)氣閥,要賠整個(gè)設(shè)備的錢,也是不可能的。楊經(jīng)理說,貨物定損是公司理賠部門的事兒,目前已經(jīng)根據(jù)宋先生提報(bào)的資料作出了評(píng)估,初步定損1000塊。而保價(jià)的15000元,只有在例如貨物丟失的情況下才能給予賠償,不適用于宋先生遇到的情況。雙方就理賠金額無法達(dá)成一致,行動(dòng)員想再聯(lián)系一下德邦快遞的相關(guān)理賠人員,但楊經(jīng)理表示不方便透露聯(lián)系方式。那么,宋先生現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦?賠付標(biāo)準(zhǔn)是否應(yīng)該按照保價(jià)金額執(zhí)行?行動(dòng)員電話咨詢了青島市郵政管理局。電話聯(lián)系 青島市郵政管理局 工作人員:主管部門也沒有定損的權(quán)利,一個(gè)是向總部投訴,如果協(xié)商不一致的話,可以去郵政管理局申訴。申訴以后,相當(dāng)于調(diào)解性質(zhì),如果他不滿意,通過法律途徑進(jìn)行損失鑒定或者賠付。正常來說,宋先生保價(jià)15000元,如果整個(gè)設(shè)備完全損壞或者丟失了,那么快遞企業(yè)就必須給他賠償15000元。

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