同城快遞是一種便捷的配送方式,可對(duì)于時(shí)效性要求比較高,一般最慢也不會(huì)超過2天,甚至有的物流企業(yè)承諾“小時(shí)送達(dá)”。最近,福州市民張先生就選擇了百世快遞公司的同城快遞業(yè)務(wù),結(jié)果寄件超過了一星期,卻得到一個(gè)“錢貨兩空”的結(jié)果。福州市民張先生向福建新聞廣播“新聞三劍客”反映,2020年12月29日,他父母的常用藥快用完了,于是他就聯(lián)系了福州市臺(tái)江區(qū)的一家藥店為父母買藥,并打算繼續(xù)使用同城配送,給父母送到家。

【張先生在微信上給藥店付款】
“之前我一直都是這么買的,很快就能送到家,沒想到這次百世快遞卻出現(xiàn)了失誤!睆埾壬f,藥店當(dāng)時(shí)聯(lián)系了百世快遞公司的快遞員接收貨物,收件人的聯(lián)系電話仍然像往常一樣,留的是父母家的座機(jī)。
可父母一直等到2020年12月31日,都沒有快遞員上門送貨,此時(shí)手中以前的藥物基本已經(jīng)用完。張先生趕忙聯(lián)系藥店查看物流跟蹤信息,結(jié)果竟然顯示12月30日下午14點(diǎn)就已經(jīng)簽收了。
當(dāng)張先生聯(lián)系上快遞員后,得到的答復(fù)是:快遞員聯(lián)系不上座機(jī)號(hào)碼,之后又操作失誤,點(diǎn)擊了簽收,貨品已經(jīng)退回了晉安九部網(wǎng)點(diǎn)。“就算聯(lián)系不上收件人,也應(yīng)該退還給寄件人啊。可藥店方面始終也沒有收到退貨。”張先生對(duì)快遞員的操作感到不解。

【快遞跟蹤信息截圖】
在后續(xù)的溝通中,張先生更是氣不打一處來。張先生說,他希望快遞員能盡快送貨,或者把藥品退回商家。可快遞員認(rèn)為,貨品已經(jīng)退回網(wǎng)點(diǎn),自己不再負(fù)責(zé)。無奈之下,張先生只能在2021年1月1日下午撥打百世快遞的客服電話進(jìn)行投訴,當(dāng)時(shí)客服人員表示會(huì)為他處理,但直到1月5日百世快遞方面也沒有聯(lián)系他。“雖然錢不多,但是對(duì)于消費(fèi)者來說需要一個(gè)說法!睆埾壬f,他目前的訴求是希望快遞公司給一個(gè)明確的說法,如果貨品丟了,就按原價(jià)賠償,自己不多要一分錢;如果貨品沒丟,就希望盡快送貨或者退還給商家。
2021年1月5日下午,“新聞三劍客”聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)為張先生派送的百世快遞員王先生。他回憶稱,張先生的這個(gè)貨品很小,大概只有一個(gè)巴掌大的盒子。當(dāng)時(shí)快遞單上的電話是0591開頭的,他用機(jī)器沒有識(shí)別出號(hào)碼,就以為預(yù)留的聯(lián)系電話號(hào)碼錯(cuò)誤。

不過,在操作中確實(shí)是他手誤點(diǎn)擊了“簽收”,導(dǎo)致目前張先生根據(jù)快遞單號(hào)查到的信息中顯示“已簽收”。王先生坦言,2020年12月31日他把貨品交給了快遞網(wǎng)點(diǎn)“晉安九部”,但是現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)說這個(gè)件確實(shí)找不到了。“我做快遞員也沒多久,也想把工作做好,丟了快遞并非我本意。我也著急。”快遞員王先生說。
“新聞三劍客”將此事反映給百世快遞全國客服之后,2021年1月6日上午,百世快遞福州晉安九部的一名負(fù)責(zé)人楊女士致電“新聞三劍客”表示,已經(jīng)與張先生及其家屬溝通,藥品價(jià)格為258元,他們愿以300元的金額進(jìn)行賠償,并已經(jīng)支付給了張先生的家屬。對(duì)此,張先生也回應(yīng)稱,在“新聞三劍客”的幫助下,此事已得到解決。
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