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王先生：“從1月8號早上起來，一看水就沒有了，上班沒洗臉也沒刷牙就走了，然后就去物業(yè)打水，1月8號早上起來到現(xiàn)在，也就是三十幾個小時(shí)沒水了，衣服洗不了，飯也做不了，大小號也上不了，這個是最關(guān)鍵的�！�

王先生家住杭州余杭眾安理想灣小區(qū)，水管被凍住后，他只好帶上兩個圓桶，每天去樓下物業(yè)那里取水。王先生覺得，家里的溫度還沒那么冷，戶內(nèi)的水管不太可能被凍住。

王先生：“就是外面的管子凍牢了，咱也不知道哪塊被凍牢了，讓物業(yè)管，他也不管，他說自然化開，天氣好了自然就會化開，反正物業(yè)就說，水務(wù)公司也不管�！�

王先生家這個單元一層有4戶人家，左右各兩戶，中間是條通風(fēng)走廊。室內(nèi)水表井位于通風(fēng)走廊左側(cè)的樓道里，王先生家位于通風(fēng)走廊的右側(cè)，也就是說，王先生家的水管需要經(jīng)過通風(fēng)走廊才能接到家里。

可以看到，走廊頂部有兩根黑色的管道。

王先生說，左側(cè)兩戶人家用水沒問題，和他在同一側(cè)的鄰居家里也停水了。采訪時(shí)，正好有物業(yè)工作人員來了解情況。

杭州奧聲物業(yè)有限公司 工作人員：“（現(xiàn)在目前咱們小區(qū)有多少戶，反映水管被凍住了）這個沒統(tǒng)計(jì)過，我們也是看一下，哪些沒水的，如果要是管道有問題，我們也會去處理的 （你們會怎么處理） 報(bào)到工程部�！�

這位物業(yè)的工作人員表示，經(jīng)過走廊的這部分水管，他們已經(jīng)包了一圈黑色的保暖層，但是這樣能承受多低的氣溫，他們也不太清楚。

王先生：“我們東北，假如說這么粗的水管，6寸水管，要包這么粗一個東西，像這個東西，這包得太，給它穿個單衣單褲，大冬天的它能不冷嗎，你要給它穿個羽絨服，它就暖和了。”

杭州奧聲物業(yè)有限公司 工作人員：“現(xiàn)在我們也想各種辦法嘗試，業(yè)主現(xiàn)在應(yīng)急用水的話，安排管家，有些年紀(jì)大的，或者是不方便運(yùn)水的，我們先幫忙運(yùn)生活用水，管道我們也在想辦法，想各種措施把它解決掉，降溫之前，我們也向水務(wù)咨詢過這個問題，他們也提醒過我們這邊，有的需要家里面常流水，防止結(jié)冰，我們這邊也在業(yè)主群里，包括電梯里也都貼了通知�！�

記者也幫王先生咨詢了杭州市水務(wù)集團(tuán)有限公司。

杭州市水務(wù)集團(tuán)有限公司 工作人員：“我們水務(wù)即便是過去的話，如果是您內(nèi)部管道的話，處理方法基本上還是一樣，只能說是您這邊蓋上毛巾，澆灌溫水，讓它緩緩解凍，也沒有說是特別一下子，能把管道打通，比如說在墻里的那部分，還有那種在暗處的，這個的話，只能說是等天氣溫度高了，等它自然解凍，我們一般來說只到表前的，如果您這邊有物業(yè)管理，那是最好的�！�

物業(yè)工作人員表示，接下來先排查一下小區(qū)停水情況，再做進(jìn)一步疏通。