主持人：在我們?nèi)粘Ｉ�活當中，大家都會根�?jù)所需為自己的手機選擇話費套餐，根據(jù)不同套餐的區(qū)別，有的側重語音、有的側重流量，怎么劃算怎么選，但是近日，我們欄目接到西寧市民張先生打來的熱線，稱自己的手機套餐在不知情的情況下被升級了，而升級后引發(fā)的一系列問題讓他很惱火，到底怎么回事呢？一起來看。

求助人張銀超：我這個卡最早是在2020年的元月份辦的，剛開始辦這個卡的時候用的是最低套餐，因為我這個卡是給我父親用的，我只是需要可以聯(lián)系到他這個人就可以了。

張銀超告訴幫女郎，由于父親退休在家身體也不好，所以張銀超便用自己的身份證辦了一張移動電話卡給父親使用，也是為了日后如果需要辦理業(yè)務時能夠方便一些，他說平日里父親也不愛玩手機，不需要流量上網(wǎng)，所以在辦理電話卡的時候，他就選擇了每月9元的套餐。

求助人  張銀超：莫名其妙到2020年6月份的時候，有所謂移動營業(yè)廳的工作人員長期給我的父親打電話，嫌我父親的話費高，但是套餐資費低。

張銀超說，自打2020年6月父親接過客服工作人員的電話后，話費比之前高了許多，經(jīng)過撥打10086客服熱線后，才知道套餐被更改了。

求助人  張銀超：莫名其妙將我父親的手機套餐從9塊錢改為了59塊錢的套餐了，現(xiàn)在移動公司工作人員給我算下來多交了將近300 塊錢的話費。他們上回也計算了，他們也查了我的電話并沒有那么多話費，移動公司都查過的東西，我覺得我需要他們給我一個解釋。

本以為改回套餐可以用致電客服的方式更改，但是張銀超在撥通10086后，卻被工作人員告知改回套餐需要本人攜帶身份證去中國移動營業(yè)廳進行辦理，這讓張銀超非常惱火。

求助人  張銀超：我現(xiàn)在想不通，你們憑什么給我們開業(yè)務的時候，僅憑一個短信驗證就把我們的業(yè)務升級了，而我要降業(yè)務更改的時候，你們憑什么要我本人攜帶身份證去營業(yè)廳辦理呢？

在發(fā)現(xiàn)套餐被更改的時候，張銀超也詢問過父親，是否有電話打來索要身份證號或者其他號碼要求更改套餐時，父親都說不清楚，不知道是怎么改的。

求助人  張銀超;莫名其妙這幾個月的電話費就丟了,給我的解釋是我們?yōu)槟愫�，看你的電話費太高了，我們把你的業(yè)務就給改了,我們是為你們好，但是我的電話費高，我不能自己來改業(yè)務嗎？非要你們來給我改業(yè)務嗎？

在張銀超不知情的情況下套餐被更改，而且回想起父親說移動公司工作人員聲稱根據(jù)統(tǒng)計每月話費超出了原套餐時，張銀超細思極恐。

求助人  張銀超：我現(xiàn)在懷疑第一是我的信息遭泄露了，第二是你們憑什么沒有通過我本人的同意查我的通話記錄，還有我的話費信息。那憑什么我們需要查的時候就要攜帶本人身份證去查呢？你們需要查的時候就通過我的電話號碼來查，是不是有點不符合情理了？我現(xiàn)在的訴求是第一移動公司憑什么要查詢我的話費詳單？憑什么要本人攜帶身份證過去辦理業(yè)務？第三就是我的話費、我的通話記錄已經(jīng)遭泄露了，我只是需要一個解釋。

帶著張銀超的訴求和一系列的疑問，幫女郎前往中國移動青海分公司，希望在這里幫他找到答案。

中國移動青海分公司西寧移動市場投訴主管  李陽：這個客戶當時辦理業(yè)務的時候，給我們也提供了驗證碼，我們通過驗證碼給客戶受理成功的�？蛻艉竺嬗X得消費使用不太合適，自己改回了原來的套餐。

中國移動的工作人員告訴幫女郎，對于套餐的更改，只是客服人員對他的建議，最終的更改權還是在用戶的手中，是需要提供驗證碼才可以更改的；同時，移動公司在進行建議更改套餐時，不需要查詢話費詳單和通話記錄，不存在泄密一說。對于手機業(yè)務的辦理，現(xiàn)在大部分業(yè)務是可以通過致電10086辦理的，但是由于國家規(guī)定電話卡需要實名認證使用，所以一部分業(yè)務是需要本人攜帶身份證去移動營業(yè)廳辦理的。

中國移動青海分公司西寧移動市場投訴主管  李陽：在這期間我們也是提醒廣大消費者，辦理自己適合的套餐，辦理自己需要的套餐，謹慎提供驗證碼。

最終，中國移動公司青海分公司的工作人員為了客戶滿意度的提升，在現(xiàn)場給張銀超退回了2020年6到9月份的話費差價，張銀超對這樣的解決方式也表示滿意，另外，中國移動青海分公司的工作人員也承諾日后會在工作中避免此類事情的再次發(fā)生，以優(yōu)質(zhì)的服務回饋廣大用戶。

幫女郎：通過移動公司給張銀超做出的解釋和話費差價補償，最終張銀超也對此事的解決方案感到很滿意。今后，我們也希望更多的手機用戶，在接到客服電話的時候，仔細聽清客服的介紹，如若辦理業(yè)務，謹慎提供驗證碼，帥帥今天的幫就幫到這里了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果你的身邊也有什么事情需要幫忙，請撥打我們欄目熱線，0971——5134567或者6123456，我們?yōu)槟銕兔Α?/span>