主持人：在我們?nèi)粘Ｉ�活�?dāng)中，大家都會(huì)根據(jù)所需為自己的手機(jī)選擇話費(fèi)套餐，根據(jù)不同套餐的區(qū)別，有的側(cè)重語(yǔ)音、有的側(cè)重流量，怎么劃算怎么選，但是近日，我們欄目接到西寧市民張先生打來(lái)的熱線，稱自己的手機(jī)套餐在不知情的情況下被升級(jí)了，而升級(jí)后引發(fā)的一系列問(wèn)題讓他很惱火，到底怎么回事呢？一起來(lái)看。

求助人張銀超：我這個(gè)卡最早是在2020年的元月份辦的，剛開始辦這個(gè)卡的時(shí)候用的是最低套餐，因?yàn)槲疫@個(gè)卡是給我父親用的，我只是需要可以聯(lián)系到他這個(gè)人就可以了。

張銀超告訴幫女郎，由于父親退休在家身體也不好，所以張銀超便用自己的身份證辦了一張移動(dòng)電話卡給父親使用，也是為了日后如果需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠方便一些，他說(shuō)平日里父親也不愛玩手機(jī)，不需要流量上網(wǎng)，所以在辦理電話卡的時(shí)候，他就選擇了每月9元的套餐。

求助人  張銀超：莫名其妙到2020年6月份的時(shí)候，有所謂移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員長(zhǎng)期給我的父親打電話，嫌我父親的話費(fèi)高，但是套餐資費(fèi)低。

張銀超說(shuō)，自打2020年6月父親接過(guò)客服工作人員的電話后，話費(fèi)比之前高了許多，經(jīng)過(guò)撥打10086客服熱線后，才知道套餐被更改了。

求助人  張銀超：莫名其妙將我父親的手機(jī)套餐從9塊錢改為了59塊錢的套餐了，現(xiàn)在移動(dòng)公司工作人員給我算下來(lái)多交了將近300 塊錢的話費(fèi)。他們上回也計(jì)算了，他們也查了我的電話并沒有那么多話費(fèi)，移動(dòng)公司都查過(guò)的東西，我覺得我需要他們給我一個(gè)解釋。

本以為改回套餐可以用致電客服的方式更改，但是張銀超在撥通10086后，卻被工作人員告知改回套餐需要本人攜帶身份證去中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，這讓張銀超非常惱火。

求助人  張銀超：我現(xiàn)在想不通，你們憑什么給我們開業(yè)務(wù)的時(shí)候，僅憑一個(gè)短信驗(yàn)證就把我們的業(yè)務(wù)升級(jí)了，而我要降業(yè)務(wù)更改的時(shí)候，你們憑什么要我本人攜帶身份證去營(yíng)業(yè)廳辦理呢？

在發(fā)現(xiàn)套餐被更改的時(shí)候，張銀超也詢問(wèn)過(guò)父親，是否有電話打來(lái)索要身份證號(hào)或者其他號(hào)碼要求更改套餐時(shí)，父親都說(shuō)不清楚，不知道是怎么改的。

求助人  張銀超;莫名其妙這幾個(gè)月的電話費(fèi)就丟了,給我的解釋是我們?yōu)槟愫茫�看你的電話費(fèi)太高了，我們把你的業(yè)務(wù)就給改了,我們是為你們好，但是我的電話費(fèi)高，我不能自己來(lái)改業(yè)務(wù)嗎？非要你們來(lái)給我改業(yè)務(wù)嗎？

在張銀超不知情的情況下套餐被更改，而且回想起父親說(shuō)移動(dòng)公司工作人員聲稱根據(jù)統(tǒng)計(jì)每月話費(fèi)超出了原套餐時(shí)，張銀超細(xì)思極恐。

求助人  張銀超：我現(xiàn)在懷疑第一是我的信息遭泄露了，第二是你們憑什么沒有通過(guò)我本人的同意查我的通話記錄，還有我的話費(fèi)信息。那憑什么我們需要查的時(shí)候就要攜帶本人身份證去查呢？你們需要查的時(shí)候就通過(guò)我的電話號(hào)碼來(lái)查，是不是有點(diǎn)不符合情理了？我現(xiàn)在的訴求是第一移動(dòng)公司憑什么要查詢我的話費(fèi)詳單？憑什么要本人攜帶身份證過(guò)去辦理業(yè)務(wù)？第三就是我的話費(fèi)、我的通話記錄已經(jīng)遭泄露了，我只是需要一個(gè)解釋。

帶著張銀超的訴求和一系列的疑問(wèn)，幫女郎前往中國(guó)移動(dòng)青海分公司，希望在這里幫他找到答案。

中國(guó)移動(dòng)青海分公司西寧移動(dòng)市場(chǎng)投訴主管  李陽(yáng)：這個(gè)客戶當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，給我們也提供了驗(yàn)證碼，我們通過(guò)驗(yàn)證碼給客戶受理成功的�？蛻艉竺嬗X得消費(fèi)使用不太合適，自己改回了原來(lái)的套餐。

中國(guó)移動(dòng)的工作人員告訴幫女郎，對(duì)于套餐的更改，只是客服人員對(duì)他的建議，最終的更改權(quán)還是在用戶的手中，是需要提供驗(yàn)證碼才可以更改的；同時(shí)，移動(dòng)公司在進(jìn)行建議更改套餐時(shí)，不需要查詢?cè)捹M(fèi)詳單和通話記錄，不存在泄密一說(shuō)。對(duì)于手機(jī)業(yè)務(wù)的辦理，現(xiàn)在大部分業(yè)務(wù)是可以通過(guò)致電10086辦理的，但是由于國(guó)家規(guī)定電話卡需要實(shí)名認(rèn)證使用，所以一部分業(yè)務(wù)是需要本人攜帶身份證去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理的。

中國(guó)移動(dòng)青海分公司西寧移動(dòng)市場(chǎng)投訴主管  李陽(yáng)：在這期間我們也是提醒廣大消費(fèi)者，辦理自己適合的套餐，辦理自己需要的套餐，謹(jǐn)慎提供驗(yàn)證碼。

最終，中國(guó)移動(dòng)公司青海分公司的工作人員為了客戶滿意度的提升，在現(xiàn)場(chǎng)給張銀超退回了2020年6到9月份的話費(fèi)差價(jià)，張銀超對(duì)這樣的解決方式也表示滿意，另外，中國(guó)移動(dòng)青海分公司的工作人員也承諾日后會(huì)在工作中避免此類事情的再次發(fā)生，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大用戶。

幫女郎：通過(guò)移動(dòng)公司給張銀超做出的解釋和話費(fèi)差價(jià)補(bǔ)償，最終張銀超也對(duì)此事的解決方案感到很滿意。今后，我們也希望更多的手機(jī)用戶，在接到客服電話的時(shí)候，仔細(xì)聽清客服的介紹，如若辦理業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎提供驗(yàn)證碼，帥帥今天的幫就幫到這里了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果你的身邊也有什么事情需要幫忙，請(qǐng)撥打我們欄目熱線，0971——5134567或者6123456，我們?yōu)槟銕兔Α?/span>