前兩天，昆明市民劉女士的手機(jī)收到了來自抖音的付款提示，讓她很是奇怪。她趕緊打開細(xì)看，那知不看不知道，一看竟然發(fā)現(xiàn)自己在抖音上已經(jīng)消費(fèi)了20萬元。這些錢都是誰花的呢？都花在了哪里呢？

市民  劉女士：“當(dāng)時(shí)我就打開兒子的手機(jī)，他把密碼輸了打開以后，就在手機(jī)上，慢慢的就出現(xiàn)好多金額出來�！�

據(jù)了解，劉女士的兒子今年十一歲，正在上小學(xué)五年級(jí)。為了讓孩子上網(wǎng)課，劉女士給他配了一臺(tái)智能手機(jī)。雖然她自己也看抖音，但是從來不消費(fèi)。在收到這個(gè)付款提示后，他立即聯(lián)想到了兒子。

在他的追問下，孩子這才承認(rèn)，他經(jīng)常用抖音看游戲的直播。而且還給主播打賞。

市民劉女士：“他就說買抖音幣，買了以后送禮物，送禮物以后還可以返東西，好像是。”

打開劉女士?jī)鹤拥氖謾C(jī)，在抖音的消費(fèi)記錄中記者看到，從去年12月12號(hào)開始到今年1月10號(hào)，孩子每天都給直播間充值，記錄有上百條，金額最小的30元，最大的2998元。

值得注意的是1月6號(hào)這天，從下午四點(diǎn)半到5點(diǎn)57分，短短一個(gè)半小時(shí)之間就充了七次2998元，合計(jì)金額達(dá)到了兩萬多。劉女士說，自己的支付寶密碼設(shè)置的是兒子的生日，他并沒有向他透露過，可能被孩子猜到了。

市民 劉女士：

“被他試了猜出來的。”

“你加了一下這些錢大概是多少？”

“我大概加了一下，總數(shù)大概在18萬左右�！�

據(jù)了解，劉女士在支付寶上關(guān)聯(lián)了兩張儲(chǔ)蓄卡，兩張卡都被孩子進(jìn)行了消費(fèi)，合計(jì)費(fèi)用達(dá)到了20萬。劉女士說，他和丈夫在昆明做一點(diǎn)小生意，這些錢都是省吃儉用攢下來的。沒想到被孩子在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就花光了。

事后，她翻看了孩子的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)孩子并沒有實(shí)名認(rèn)證，另外，在孩子瘋狂給主播打賞的時(shí)候，連網(wǎng)友都都發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，還善意給出了提示。劉女士認(rèn)為，抖音在管理方面存在漏洞，竟然能讓一個(gè)孩子這樣毫無顧忌打賞。

她也曾在軟件內(nèi)多次提出了未成年人充值退款的申請(qǐng)，結(jié)果均遭到了拒絕。針對(duì)劉女士的質(zhì)疑，記者也通過電話聯(lián)系上了抖音。

抖音工作人員：“在與小朋友的溝通中發(fā)現(xiàn)，他對(duì)賬號(hào)的使用，打賞的情況，并不了解，且一旁一直有人對(duì)他進(jìn)行提示，經(jīng)詢問是小朋友21歲的姐姐，同時(shí)平臺(tái)查看了在直播間公開發(fā)布的評(píng)論留言，其中有我送我弟弟去補(bǔ)習(xí)班等這樣的評(píng)論，因此此用戶為未成年打賞的證據(jù)不充分。”

對(duì)此記者也咨詢了律師。律師表示，雖然抖音公司在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，劉女士十一歲的兒子在打賞充值時(shí)，由其21歲的姐姐進(jìn)行了指導(dǎo)。但由于姐姐不是弟弟的法定監(jiān)護(hù)人和代理人。因此，抖音公司還是應(yīng)該返還所有費(fèi)用。

楊小敏：“按照民法典的規(guī)定，限制民事行為能力人做出的民事行為是效力待定的，最終有效還是無效應(yīng)當(dāng)有其法定代理人進(jìn)行同意和追認(rèn)，其21歲的姐姐顯然不屬于法定代理人的行列，所以該未成年人的打賞過程，除非有其監(jiān)護(hù)人的同意和追認(rèn)，否則都無法產(chǎn)生我們民法典上認(rèn)為的同意或者追認(rèn)的法律效果�！�

律師表示，國(guó)家廣電總局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)及電商平臺(tái)的管理通知中也規(guī)定，用戶在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證之后才能進(jìn)行打賞，未成年人是禁止打賞的。平臺(tái)公司還要對(duì)用戶每次，每月的打賞設(shè)置上限。

其中第6條中明確規(guī)定：

網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播平臺(tái)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播和“打賞”用戶實(shí)行實(shí)名制管理。

未實(shí)名制注冊(cè)的用戶不能打賞，未成年用戶不能打賞。要通過實(shí)名驗(yàn)證、人臉識(shí)別、人工審核等措施，確保實(shí)名制要求落到實(shí)處，封禁未成年用戶的打賞功能。平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶每次、每日、每月最高打賞金額進(jìn)行限制。在用戶每日或每月累計(jì)“打賞”達(dá)到限額一半時(shí)，平臺(tái)應(yīng)有消費(fèi)提醒，經(jīng)短信驗(yàn)證等方式確認(rèn)后，才能進(jìn)行下一步消費(fèi)，達(dá)到“打賞”每日或每月限額，應(yīng)暫停相關(guān)用戶的“打賞”功能。平臺(tái)應(yīng)對(duì)“打賞”設(shè)置延時(shí)到賬期，如主播出現(xiàn)違法行為，平臺(tái)應(yīng)將“打賞”返還用戶。平臺(tái)不得采取鼓勵(lì)用戶非理性“打賞”的運(yùn)營(yíng)策略。對(duì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)主播及其經(jīng)紀(jì)代理通過傳播低俗內(nèi)容、有組織炒作、雇傭水軍刷禮物等手段，暗示、誘惑或者鼓勵(lì)用戶大額“打賞”，或引誘未成年用戶以虛假身份信息“打賞”的，平臺(tái)須對(duì)主播及其經(jīng)紀(jì)代理進(jìn)行處理，列入關(guān)注名單，并向廣播電視主管部門書面報(bào)告。