深圳知名連鎖餐廳“面點(diǎn)王”

被顧客投訴茶水里喝出“酒味”

最新進(jìn)展來(lái)了！

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局介入調(diào)查

調(diào)查結(jié)果如何？趕緊關(guān)注下！

熊先生反映稱，在2021年1月8日晚上，他和妹妹于深圳市龍崗區(qū)布吉街道羅崗社區(qū)滿庭芳一層的面點(diǎn)王餐廳就餐。在就餐過(guò)程中，熊先生發(fā)現(xiàn)所飲用的茶水有一股“酒味”，這讓他大吃一驚，并擔(dān)憂引發(fā)食品安全問(wèn)題。

當(dāng)天，經(jīng)調(diào)視頻發(fā)現(xiàn)，原來(lái)茶壺中的酒精味來(lái)自上一桌客人的茶壺，上一桌客人中有位小孩“貪玩”往茶壺中加喝剩的酒和吃剩的食品垃圾。

對(duì)此，該面點(diǎn)王門店經(jīng)理表示，所有茶具均在后臺(tái)有清洗和消毒，出現(xiàn)“酒味”或許是氣味未消散徹底，與熊先生的糾紛仍在后續(xù)處理中。

1月19日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都記者介紹，執(zhí)法人員提出調(diào)取有關(guān)完整視頻資料時(shí)，因店內(nèi)視頻音像資料只能保存4天，無(wú)法回放和調(diào)取。

同時(shí)，根據(jù)該局核查結(jié)果顯示，該面點(diǎn)王門店證照齊全，食材統(tǒng)一由公司總部配送，能提供食材進(jìn)貨憑證，從業(yè)人員持有健康證明；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所從業(yè)人員均佩戴有口罩，能規(guī)范著裝；明廚亮灶系統(tǒng)正常運(yùn)行，能實(shí)時(shí)接受公眾監(jiān)督；餐具、飲具和盛放直接入囗食品的容器均在清潔消毒專用操作間，配備有自動(dòng)化清潔消毒設(shè)備，能按操作規(guī)范在使用前進(jìn)行清洗、消毒、烘干、存放，能落實(shí)制度上墻，保留有清潔消毒記錄。

此外，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鑒于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，已督促該面點(diǎn)王門店嚴(yán)格按照操作規(guī)范流程開展食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)管理，確保食品安全。

關(guān)于該面點(diǎn)王門店與顧客熊先生的糾紛，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱一直積極推動(dòng)雙方進(jìn)行協(xié)商，“但由于目前賠償金額沒有談妥，雙方還在協(xié)調(diào)中�！�

那么

對(duì)于這種情況

消費(fèi)者應(yīng)該如何合法維權(quán)呢？

廣東大匠律師事務(wù)所主任、律師劉小前表示，根據(jù)《食品安全法》有關(guān)規(guī)定，餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照要求對(duì)餐具、飲具進(jìn)行清洗消毒，不得使用未經(jīng)清洗消毒的餐具、飲具。

劉小前表示，據(jù)此前消息，面點(diǎn)王門店應(yīng)該符合食品安全法的規(guī)定，對(duì)餐具進(jìn)行消毒，并且不得使用未經(jīng)消毒的餐具。熊先生在面點(diǎn)王門店內(nèi)喝到有白酒味的茶水，經(jīng)餐廳視頻查證為事實(shí)，餐廳方也予以認(rèn)可這一事實(shí)，但餐廳方是否進(jìn)行消毒，這一行為有待考證。

圖片來(lái)源：IC photo

劉小前表示，無(wú)論該店家是否對(duì)餐具進(jìn)行了清洗、消毒處理，都需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，向當(dāng)?shù)毓ど滩块T、衛(wèi)生部門進(jìn)行投訴處理。“消費(fèi)者去餐廳吃飯，餐廳提供食品、服務(wù)，消費(fèi)者支付對(duì)價(jià)餐費(fèi)，即商家與消費(fèi)者直接形成合同關(guān)系。在用餐過(guò)程中，餐廳沒有提供合格的餐飲或沒有符合衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)的餐具供消費(fèi)者使用，即是一種違約的行為�！�

劉小前稱，對(duì)此行為，消費(fèi)者可要求商家重新提供餐飲服務(wù)，或者拒絕支付對(duì)價(jià)的餐飲費(fèi)用，若造成了一定的身體損害，在就醫(yī)后，可要求商家進(jìn)行損害賠償。

事件發(fā)生后

網(wǎng)友評(píng)論紛紛質(zhì)疑

面點(diǎn)王的茶水循環(huán)使用