市民蔡先生曾在青島欣和榮威4S店購買一輛名爵車，但在去年7月份，車輛竟出現(xiàn)鏈條損壞的情況�！霸撥囕v本應(yīng)在2017年召回，但上汽名爵并未履行召回責(zé)任，今年發(fā)動機(jī)也壞了，而4S店竟推諉此事�！睘榇�，信網(wǎng)聯(lián)系到青島欣和榮威4S店，對方表示，消費(fèi)者對廠商政策存在誤區(qū)。

2011年9月26日，蔡先生在青島欣和榮威4S店購買一輛名爵3，車型為2011款 1.5L AMT精英版。去年7月份時(shí)，車輛正時(shí)鏈條拉長，造成嚴(yán)重?fù)p壞。

據(jù)蔡先生所述，他所購買的車型本應(yīng)于2017年召回，但上汽名爵并未履行召回責(zé)任，從而造成鏈條損壞的情況�！扒鄭u欣和榮威4s店，在明知我的車應(yīng)該屬于召回車，應(yīng)該免費(fèi)維修。但他們壓根就沒有通知我此車屬于召回范圍，全程有償維修，存在惡意欺詐�！辈滔壬�說道。

今年1月份，該車發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障，蔡先生再次找到了4S店討要說法，但對方并未給出滿意的解決方案。“我以召回車為由，向上汽名爵和欣和榮威4s店交涉時(shí)，他們找各種借口推諉，不但不承認(rèn)沒有召回的過失，更不愿承擔(dān)責(zé)任。”蔡先生表示，他要求上汽榮威承擔(dān)因汽車缺陷造成的變速箱和發(fā)動機(jī)損壞的一切責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和進(jìn)行書面道歉。

(來源：信網(wǎng))

為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系到上汽榮威有限公司。該司1309號客服表示，該車輛確實(shí)是存在召回政策，但僅僅局限于變速箱模塊及線束故障，而變速箱以外的故障，公司是不召回的�！叭绻�是過保狀態(tài)，出現(xiàn)其他故障也需要消費(fèi)者自費(fèi)解決�！痹摴ぷ魅藛T說道。

青島欣和4S店工作人員告訴信網(wǎng)，目前他們正在與客戶積極協(xié)商此事，待事情有進(jìn)展將及時(shí)反饋。“客戶目前對廠商政策存在誤區(qū)，我們也在與客戶協(xié)商此事�！惫ぷ魅藛T說道。

山東華馳律師事務(wù)所的唐宗明律師表示，首先經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

其次消費(fèi)者提出車輛存在設(shè)計(jì)缺陷，若其所述屬實(shí)，建議消費(fèi)者找具有第三方鑒定資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)，對問題進(jìn)行評測�！叭粽鎸�(shí)出現(xiàn)因車輛設(shè)計(jì)缺陷造成的損失，消費(fèi)者完全可以依法向廠商所賠�！碧坡蓭熣f道。