最近福州的劉女士有些煩

她的浦發(fā)銀行信用卡

繼2019年后再次出現(xiàn)“被分期”的情況

劉女士通過“智慧海都”APP平臺

向海都君反映了她的煩惱

究竟是怎么“被分期”的呢？

銀行方面又是如何處理的呢？

“上個月，我的浦發(fā)信用卡

又無緣無故將賬單分期了�！�

福州的劉女士告訴海都君，2019年時，她就因信用卡賬單“被分期”，向浦發(fā)銀行信用卡中心投訴，并表示要取消“自由分期”的功能。

劉女士介紹說，她的浦發(fā)銀行信用卡是2019年開通的。辦卡時，工作人員并沒有對信用卡額外的收費項目給予明確的說明�！痹�2019年下半年時她才發(fā)現(xiàn)，信用卡被扣了兩個月費和一個分期付款的費用。

當(dāng)時她就撥打了浦發(fā)信用卡

中心熱線進(jìn)行投訴

那時她才知道

一旦信用卡消費超過2000元

便開始“自由分期”

分期的時間為6個月

在當(dāng)時她便要求取消

所有附加扣費和自由分期的設(shè)定

根據(jù)劉女士提供的退款憑證，海都君看到在2019年10月11日，她分別收到20元和8月的退款各3筆，共計6筆。這6筆退款的交易類型則標(biāo)注為“退貨”。

劉女士提供的退款憑證

“本以為事情到這就應(yīng)該結(jié)束了�！眲⑴�士說，“2020年12月時，我用浦發(fā)銀行信用卡刷了一筆5000多元的消費，這幾天發(fā)現(xiàn)這筆消費再次被分期。同2019年那次一樣，5000元多的賬單被分了6期。”

近期

劉女士再次撥打95528進(jìn)行投訴

1月26日，浦發(fā)銀行信用卡中心的客服人員表示，2020年12月消費的分期，是因辦卡時簽約自由分期生成的，目前銀行已為劉女士取消了該功能。

該工作人員表示，如劉女士一次性還清，銀行將減免手續(xù)費。對于劉女士提出曾撥打客服，要求關(guān)閉自由分期功能一事，該工作人員表示，在記錄中并沒有取消“自由分期”，需要核實當(dāng)時與劉女士溝通此事的工作人員的錄音。如果2019年劉女士在撥打統(tǒng)一熱線時，提出要取消分期功能，而工作人員沒有取消，該工作人員存在失職。

海都君從“黑貓投訴”平臺（新浪旗下的消費者服務(wù)平臺，用戶可以通過該平臺投訴商家的不規(guī)范行為）查詢到浦發(fā)銀行信用卡投訴量1萬多起，其中有不少投訴就是關(guān)于“自由分期付”的。在2021年1月24日、27日，均有網(wǎng)友投訴浦發(fā)銀行信用卡的分期業(yè)務(wù)。

浦發(fā)銀行信用卡投訴量1萬多起，不少是關(guān)于“自由分期付”的

劉女士說：“信用卡都是用微信支付中的信用卡還款功能進(jìn)行統(tǒng)一還款，不會去注意每一次還款的具體細(xì)節(jié)�！倍�像她這樣還款形式的市民也不在少數(shù)。發(fā)現(xiàn)問題后，她開始逐條查看信息，在2020年12月26日，銀行曾發(fā)短信告知，自由分期付業(yè)務(wù)手續(xù)費為166.06元。

自由分期付業(yè)務(wù)手續(xù)費為166.06元

劉女士想討個說法

為什么明明有能力一次還款

銀行還給用戶辦理自由分期付

支付不必要的手續(xù)費

針對劉女士的投訴，浦發(fā)銀行給出“會核查劉女士2019年的投訴錄音，針對本次出現(xiàn)的賬單分期的情況，給出一次性還清賬單后，減免本次分期手續(xù)費”的決定。截止到海都君發(fā)稿時，劉女士仍未得到銀行查詢2019年錄音的結(jié)果。