李女士一家兩年前在周大生珠寶店市西路店購買過一對金質(zhì)的耳花。當(dāng)時店方在發(fā)票上承諾：以后只要補(bǔ)差價和相應(yīng)的工費，就能以舊換新�？扇缃襁@家店已經(jīng)關(guān)了門，李女士本想找同品牌另外的門店以舊換新，沒成想引發(fā)一場糾紛……

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李女士：他罵我和我妹妹，罵得很難聽。最后也觸發(fā)了我和我媽媽的情緒，于是我們就開黃腔罵回去了，我們也承認(rèn)。

李女士告訴記者

沖突的原因還得從

他們兩年前買的一對耳花說起

李女士：我媽媽給我妹妹在市西路的周大生買了一對耳花是1009元的一口價。因為新店開張做活動，打折下來是909元。

耳花戴了兩年

李女士的妹妹打算到店里以舊換新

可由于這家店已經(jīng)關(guān)門

因此她們一家就想著

到另一家周大生的門店去問問

李女士：當(dāng)時開的發(fā)票上寫的很清楚，如果你買的東西達(dá)到了1900元以上，是不用補(bǔ)工費的，如果沒有達(dá)到1900元就需要補(bǔ)差價，還有15%的工費，這個我們是同意的。但是這個店的老板他不同意，要求我們必須要買到1900元以上的金飾品他才會給我們換。我們說補(bǔ)差價和工費他不同意。

李女士家認(rèn)為，同樣的一個品牌，應(yīng)該有同樣的售后和以舊換新的優(yōu)惠原則，發(fā)票上明明寫得很清楚，為什么不能按照這個規(guī)則來換？于是雙方發(fā)生了爭執(zhí)。

李女士：最后他就說你們給我滾，然后就把發(fā)票還有標(biāo)簽全部砸在地上，耳花就砸在桌面的玻璃上，甚至開黃腔罵我媽媽。

李女士認(rèn)為

能不能換已經(jīng)不重要了

但是店長如此惡劣的態(tài)度

必須要討一個說法

李女士：現(xiàn)在我的要求就是他要對我們道歉，因為他罵我們的這些話罵的太難聽了。

對于這件事，這家門店的店長也有話說。

店長 鄭建新：當(dāng)時的門店銷售口頭上說的一些東西，無法驗證當(dāng)時的情況。但是在兌換這個方面，兌換要以這個店的規(guī)矩來。

鄭建新表示，周大生的門店大部分都是加盟店，都是獨立注冊的工商信息，他們家也不例外。李女士提出按照其他門店的優(yōu)惠條件，來他的門店來兌現(xiàn)，如果自己照做了，會給自己帶來虧損。

提到爭吵的情況

鄭建新承認(rèn)

他當(dāng)時確實是忍不住爆了粗口

但是只是一種“口頭禪”

對方提出的道歉要求

他做不到

鄭建新：我沒有錯，她的錯比我犯的更大。我砸東西是因為她們之前一直在跟我理論，她一直要堅持以她自己的原則來。

在現(xiàn)場，記者和民警都嘗試協(xié)調(diào)雙方的矛盾，不過店方堅持不接受李女士家提出的以舊換新的要求，也不道歉。